Atendimento Ao Cliente Paciente

O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado pela organização em análise; verificar os benefícios alcançados com a adoção deste programa e suas possíveis deficiências. O trabalho justifica-se devido à relevância do tema para empreendedores da área de saúde, considerando…

buscando um melhor atendimento aos pacientes e evitando retrabalho tornando os processos mais confiáveis. Etapa 1 passo 1 (equipe) Especificações do sistema Hospitalar: Cadastro de paciente: Preencher dados do paciente. Triagem: Preencher dados referentes a sintomas e necessidades do cliente para que o mesmo possa ser encaminhado para a Ala / médico que fará o atendimento do paciente. Cadastro…

ENFERMAGEM NO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE A PARTIR DE PRINCÍPIOS ÉTICOS RESUMO A problemática acerca da humanização no atendimento tem sido cada vez mais discutida e tem-se tentado implementar essa proposta em todos os âmbitos do atendimento ao usuário por se acreditar na sua eficácia na evolução do quadro do cliente. A prática da humanização é realizada em tarefas mínimas do dia-a-dia, mas que fazem toda a diferença no prognóstico do paciente, na satisfação da…

(ou serviços) para os clientes. O tipo de processo pode variar. Processo em uma Fábrica: um processo primário seria a transformação física ou química de matérias-primas em produtos. Existem muito processos não relacionados: o processamento de pedidos, o acerto de compromissos de entrega com os clientes e o controle de estoque. Processo em uma Empresa Aérea: no processo fundamental é a movimentação de passageiros e de suas bagagens. Outro processo é fazer reserva, atendimento no balcão,…

-- 05 IMPORTÂNCIA DA CRIAÇÃO ----------------------------------------------------------------------- 05 ANÁLISE DE MERCADO ------------------------------------------------------------------------------ 06 INTERESSES E COMPORTAMENTOS DOS CLIENTES ------------------------------------ 06 TIPOS DE SERVIÇOS --------------------------------------------------------------------------------- 06 MISSÃO DA EMPRESA…

Hospitalidade A origem desta palavra é latina e significa acolhimento. Hoje, os estudiosos de administração de serviços já relaciona a hospitalidade como um valor que toda empresa deveria cultivar, a fim de antecipar-se às necessidades dos clientes. (Professora e Doutora Terezinha de Coras Lisboa) A hotelaria hospitalar “é uma tendência que veio para livrar os hospitais da “cara de hospital” e que traz em sua essência uma proposta de adaptação à nova realidade do mercado,…

sido acompanhada por um correspondente avanço na qualidade do contato humano presente em toda intervenção de atendimento à saúde. Tal fato é de modo geral confirmado pela avaliação de um grande número de clientes dos serviços de saúde, as quais demonstram que há um grande déficit no atendimento no que se refere aos aspectos relativos ao grau de profissionalismo, respeito, modo de atendimento, forma de se comunicar, dedicação de atenção e tempo, oferecimento de informações necessárias e…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 CLINICA SANTA HELENA, CABO FRIO 4 2.1.1 ADMINISTRAÇÃO 4 2.1.1 GESTÃO DE PESSOAS – SETOR RH 5 2.1.1.1 ARQUIVO MÉDICO 5 2.1.1.1.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE 6 GRAFICO DE ATENDIMENTO MÉDICO E INTERNAÇÕES......................................7 HIERAQUIADAS NECESSIDADES HUMANAS 8 HIERAQUIA DA CLINICA SANTA HELENA..............................................................9 MACROPROGRESSO FIGURA

UNIVERSIDADE PAULISTA PROF MIRANILDES Juliana Rachel leda borges HOTELARIA HOSPITALAR E Humanização no Atendimento em Hospitais GOIÂNIA 2009 RESENHA CRÍTICA 1. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA GODOI, Adalto F. Hotelaria Hospitalar e Humanização no Atendimento em Hospitais: pensando e fazendo. São Paulo: Ed. Ícone, 2004. Tendências. Revista do INCOR. São Paulo, ano 7, n 72, pp. 16, 17, 2002.

necessidades encontradas nos hospitais é a melhoria do atendimento de nutrição e dietética, por se tratar de parte fundamental no tratamento de pacientes hospitalizados. Sabe – se que o tratamento nutricional interage com a melhora do estado físico do paciente, portanto oferecer uma alimentação prazerosa e saudável é um meio de tornar a estada no hospital mais agradável. A gastronomia deve se tornar uma ferramenta de satisfação dos pacientes, pois aliada às técnicas nutricionais,…