Atendimento ao cliente, qualidade em primeiro lugar

2- O nosso produto atende as necessidades da sua empresa com qual freqüência? Diariamente Semanalmente Mensalmente Nunca 3- Quais recursos disponíveis que sua empresa mais utiliza? Estoque veículos Financeiro Cliente Simulação financiamento Documentos (contratos) Propostas recebidas Transmissão de fotos 4- Levando em consideração os serviços disponíveis, você teria algum recurso que considera importante? Sim Qual nos indicaria (ou qual sua sugestão) Não 5- Como você avalia o grau de entendimento do CARCONTROL? Muito fácil Fácil Acessível Muito difícil Difícil 6- Como avalia seu grau de satisfação, quanto a fotos a ser tiradas dos veículos já cadastrados, a rotina atende a demanda da sua empresa? Muito satisfeito Qual a principal razão a resposta atribuída? Satisfeito (caso o cliente opte pelas respostas de indiferente a baixo) Indiferente Muito insatisfeito Insatisfeito 7- Como você avalia os seguintes itens da nossa empresa: Atendimento comercial: Excelente Bom Regular Ruim Agilidade no atendimento: Excelente Bom Regular Ruim Suporte técnico Excelente Bom Regular Ruim Atendimento a fotógrafo: Excelente Bom Regular Ruim Pós venda: Excelente Bom Regular Ruim 8- Pensando na sua experiência com nosso produto, você nos recomendaria para um amigo? Com certeza Provavelmente sim Não sei ao certo…

ATENDIMENTO DIFERENCIADO: O CLIENTE EM 1º LUGAR Não é de hoje que as empresas colocam o cliente em primeiro lugar. O objetivo é fácil de ser compreendido e está relacionado à possibilidade de se alcançar a satisfação e, conseqüentemente, fidelização do cliente. Destaca-se, entretanto que para colocar o cliente em primeiro lugar torna-se necessário oferecer um atendimento diferenciado. O atendimento tornou-se um diferencial competitivo para as organizações. De acordo com Maerker…

Influência do Atendimento ao Cliente na Imagem Institucional O atendimento ao cliente pode ser visto e até ser considerado como um verdadeiro vínculo permanente entre a empresa e o cliente. Portanto, o presente trabalho pretende ilustrar ate que ponto a qualidade de atendimento ao cliente pode influenciar na imagem da empresa. O atendimento em certa medida constitui uma grande ferramenta de marketing quotidiano da empresa. O modo de atendimento a um cliente determina a satisfação deste…

INTRODUÇÃO: QUALIDADE EM SERVIÇOS TEMAS: 1º) O QUE É O CLIENTE? 2º) QUALIDADE SIGNIFICA COLOCAR O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR 3º) O QUE É UM BOM ATENDIMENTO 4º) COMO ESTAR PREPARADO PARA ATENDER O PÚBLICO 5º) COMO ATENDER BEM O PÚBLICO 6º) PASSOS ESSENCIAIS PARA UM BOM ATENDIMENTO 7º) COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 8º) COMO LIDAR COM CLIENTES IRRITADOS 9º) ATENDIMENTO TELEFÔNICO 10º) CONCLUSÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS As pessoas em primeiro lugar. A…

oferecer um bom atendimento aos clientes pode ser o divisor de águas, a diferença entre o sucesso e o fracasso. Podemos perceber também que se você oferecer um bom atendimento ao seu cliente, ele falará para apenas duas pessoas. Se, ao contrário, oferecer um mal atendimento, o mesmo cliente falará para cerca de dez pessoas. O fato é que todas as pessoas que vendem, seja um produto ou serviço, devem olhar o atendimento ao cliente com olhos bem atentos. Aliás, com uma lupa se possível… …

Bortolini RESUMO O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes a todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornarão fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procurarão um canal de…

política de administração descentralizada, que valoriza, em primeiro lugar, nossos talentos e suas idéias...’ ‘...Uma idéia, seja de quem for da empresa, é recebidapela direção...’ ‘...Se a idéia receber aprovação, é executada prontamente...’ ” *RECURSOS PATRIMONIAIS: “...O Grupo Tramontina investiu cerca de $25 milhões na duplicação de seu CD em São Paulo...Além deste, há CDs no Rio Grande do Sul, Goiás, Bahia, Pernambuco e Pará ‘...Para melhorar o atendimento das redes varejistas e…

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL VITÓRIA DA CONQUISTA – BA MAIO/2014 VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL Trabalho elaborado como requisito de avaliação no componente curricular Metodologia da Pesquisa Cientifica, do curso MBA em Gestão de Pessoas, da Faculdade Independente do Nordeste. Professora: DSc. Denise A. B.…

Atendimento Atendimento Hoje em dia o atendimento é o que distingue entre uma empresa e outra. Cada vez mais os produtos são iguais ou fáceis de copiar e a única coisa em que podemos apostar para distinguir a nossa empresa das outras é a forma como o nosso cliente é tratado e atendido. Com a concorrência actual, ninguém tem que se sujeitar a ser mal atendido e quando isso acontece, quem perde é a empresa, pois se não…

Data: 15 / 07 / 2014 Consultoria & Atendimento Componentes: Mônica Silva Ana Magda Tatiane Silva Dayane Santos Juarez Machado Gessika Silva Atendimento ao Cliente Apresentação No mercado acirrado, as empresas querem cada vez mais, conquistar o mesmo cliente, dando lhes constantemente qualidade no atendimento que é fundamental para uma fidelização da clientela. Mesmo com a boa qualidade no atendimento, eles se tornam exigentes dos seus direitos, e querem o…