O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLEINTES

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto como uma espiral contínua com os convidados (como são chamados os clientes da Disney) no centro do círculo. A definição de cada um desses itens e a maneira como a Disney os coloca em prática é o que você precisa para começar a implementá-los na sua organização – ou na sua vida profissional: 1) Tema do Atendimento - declaração simples que, quando compartilhada com todos os funcionários, se torna a impulsionadora do atendimento. O tema do atendimento da Disney, por exemplo, é: Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda parte. “Para a administração, o tema do atendimento se torna um preceito orientador. Cada decisão deve passar pelo seu crivo. Uma importante prova de fogo administrativa é determinar se uma decisão sustenta ou não o tema do atendimento”, explicam os autores do livro. E é nisso que você precisa pensar quando for criar o seu tema do atendimento. Deu pra entender que tema do atendimento é diferente da missão da empresa? Pois é, enquanto a missão delimita quase que exclusivamente o papel desempenhado pela companhia em seu negócio, o tema do atendimento orienta todos os envolvidos a quais são os objetivos da empresa com os seus clientes e, assim, ajuda a

1. A Disney é conhecida por sua obsessão pela atenção aos detalhes. Nos quartos de Hotel da Disney, os clientes se deparam com dois olhos mágicos, um na altura dos olhos dos adultos e outro na altura dos olhos das crianças. Nos parques, as lixeiras estão dispostas em intervalos regulares de oito metros, visto que esta é distância que uma pessoa média carregaria lixo antes de jogá-lo no chão. Veja que interessante: para exceder as expectativas dos convidados é crucial prestar atenção a…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como…

WALT DISNEY DEZ TÓPICOS DA EXCELÊNCIA DISNEY DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  50 anos de existência encantando pessoas do mundo inteiro.  64% de seus visitantes são reincidentes.  Representa toda a fantasia de Walt Disney, que nunca seguiu qualquer teoria administrativa existente, a não ser a sua filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra,o foco passa a ser o cliente.  O estilo Disney de administração busca a excelência em…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES. Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios. Walt Disney entendeu que seu sucesso dependeria da sua capacidade de cativar pessoas. E quando diz pessoas, não se trata apenas de clientes e sim também de seus funcionários, e quando se trata de seu “elenco” (funcionários), Walt desde…

organizacional da Walt Disney Company, focando na divisão de “Parques e Resorts”, e como algumas mudanças na organização estrutural da empresa mudaram completamente o rumo das situações vivenciadas, aumentando substancialmente o a dinâmica de trabalho, competência dos colaboradores e por fim a qualidade geral de atendimento. Desenvolvimento Teórico – Comportamento Organizacional Para Lee Cockerell (2005), O Comportamento Organizacional de uma empresa não é simplesmente um conjunto de…

HISTÓRIA DE WALT DISNEY E DO SEU FABULOSO IMPÉRIO   O GENIAL WALT DISNEY E A FAMOSA DISNEY COMPANY  Uma história de luta, perseverança, otimismo e glória! Walt Disney   Walter Elias Disney foi um produtor cinematográfico, cineasta,diretor,roteirista, dublador, desenhista ,animador, empresário, filantropo e co-fundador da Walt Disney Company, nasceu em 1923 e faleceu em 1973. A Disneylândia  A partir das décadas de 20 e 30, passou ficar conhecido por causa de seus…

1)DE QUE FORMA SÃO FEITOS OS TREINAMENTOS DA DISNEY? A Disney representa toda a fantasia de Walt Disney, que nunca seguiu qualquer teoria administrativa existente, a não ser a sua filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra. Além disso, é o marco em que o foco passa a ser o cliente. O estilo Disney de administração busca a excelência em todos os níveis no atendimento aos clientes externos - os consumidores dos produtos e serviços da empresa, e também…

O jeito Disney de Encantar os Clientes As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações de crianças e adultos. A Disney lançou também um império de entretenimento e marketing cuja influência é sentida no mundo inteiro e cujo sucesso fornece um modelo de excelência empresarial que pode servir de guia a toda empresa. Os quatro princípios Sonhe,…