O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES.

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES.

Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios.

Walt Disney entendeu que seu sucesso dependeria da sua capacidade de cativar pessoas. E quando diz pessoas, não se trata apenas de clientes e sim também de seus funcionários, e quando se trata de seu “elenco” (funcionários), Walt desde sempre prezou o conhecimento, a educação e o modo como tratariam seus clientes, surgindo assim, a escola da Disney Institute, que tem como visão, mostrar os funcionários, não apenas como segui o procedimento padrão, mas também olhar pra si e fazer uma reflexão.

Foi o próprio Walt quem disse: “Sempre tentamos nos orientar pela ideia básica de que, na descoberta do conhecimento, há uma grande dose de entretenimento – da mesma forma como, inversamente, em todo bom entretenimento sempre há uma semente de sabedoria, humanidade ou esclarecimento”. Isso está claramente até hoje na filosofia da Disney.

As perspectivas sobre o ambiente de trabalho, mudam com o tempo mas sempre precisão de gente criativa com inteligência e paixão pelo que faz, e a filosofia da empresa de Walt segue esses padrões desde sempre. E isso se prova pelo conceito da empresa: Desenvolva o melhor produto que puder, de às pessoas treinamento eficaz para ter um atendimento excepcional e aprenda com as suas experiências. Até chegar no sucesso.

ATENDIMENTO AO ESTILO DISNEY

Em 996 os parques Disney receberem 1,2 bilhão de pessoas. Em 1997, a Disney já tinha seis deles que ocupavam os seis primeiros lugares em termos de
Visitação mundial. E hoje emprega mais de 55 mil pessoas. Funciona como qualquer outra empresa, todos os dias da semana. O ano inteiro. O elenco, como é chamado seus funcionários, e os convidados, como chamam seus clientes, são o equilíbrio perfeito para o seu sucesso. Isso