O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

“O jeito Disney de encantar os clientes” Caroline Astolphi
Gabrielli Lourenço
Isabella Gomes
Paloma Nucete

Atenção especial no atendimento Cursos apropriados Disponibilidade de informação de recursos Convidados
Brasileiros como o segundo grupo de
Estrangeiros
visitantes mais frequente na Disney.
Panfletos e guias em português.

Alguns membros do elenco aprendem sobre a cultura e comportamento dos brasileiros.
Funcionários a postos para ajudar nas visitas e atuar como tradutores.
Parceira de agências de turismo brasileiras para a maximização da experiência.

Crianças
Pequena demais para andar na montanha-russa? pequenas Certificado que lhes dão o direito de embarcar no brinquedo sem esperar na fila assim que for alta suficiente. Kidcot atividade diferenciada em cada um dos pavilhões juntamente com um livreto de descobertas para preencher.
Marketplace do Downtown Disney álbum de figurinhas adesivas que elas podem colecionar enquanto passam de uma loja à outra.

Convidados portadores de deficiência
3 tipos de passes de assistência especial. Todos os membros do elenco recebem treinamento básico e orientação para ajudar esses convidados.
Livreto, excursões em áudio para deficientes visuais, amplificadores de áudio sem fio, apresentações em língua dos sinais e legendas para pessoas com limitações auditivas.

O processo de atendimento depurado
Aplicação de melhoria contínua aos processos de atendimento.

Depuração de processos falhos
Criação do CHiP número de telefone para o qual todo membro do elenco pode ligar para informar aos convidados exatamente quando e onde encontrar cada personagem.

Melhoria dos
Novo sistema automatizado de processos obsoletos processamento de bilhetes.

Depuração de processos dos convidados Solução de problemas dos convidados. Pochete.