O jeito Disney de encantar os clientes

O jeito Disney de Encantar os Clientes

As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações de crianças e adultos. A Disney lançou também um império de entretenimento e marketing cuja influência é sentida no mundo inteiro e cujo sucesso fornece um modelo de excelência empresarial que pode servir de guia a toda empresa. Os quatro princípios Sonhe, Acredite, Ouse e Faça que revelam como estas idéias guiam os dez princípios que estão no coração de toda estratégia da Disney. Cada princípio é então examinado em detalhe, por meio de exemplos de sua aplicação na Disney e em outras empresas de sucesso. Vamos aprender como:

·Dar a cada membro de sua organização a chance de sonhar e usar a criatividade que esses sonhos representam.
·Tratar seus clientes como hóspedes.
·Construir relacionamentos duradouros com os principais fornecedores e parceiros.
·Ousar correr riscos calculados para usufruir as idéias inovadoras.
·Alinhar a visão a longo prazo com a execução a curto prazo.

Não existe nenhuma varinha mágica e nenhum desejo numa estrela, mas sim, apenas princípios gerenciais sólidos e eficazes que se originam dos valores, da visão e da filosofia de Walt Disney, utilizando O Estilo Disney, qualquer empresa pode elevar-se para a condição de extraordinária. Disney dizia que ele sonhava, testava seus sonhos contra suas crenças, ousava correr riscos e executava a visão dele para que seus sonhos se tornassem realidade.
Para a Disney, os fatores que mais influenciam e contribuem para alcançar excelentes resultados e intensificar a satisfação dos clientes são:

1) Concorrência: a Disney considera como seu concorrente qualquer empresa com a qual o cliente a compara. Dessa forma, prova que ENCANTAR é se aproximar dos melhores serviços oferecidos pelas