Atendimento ao público

ATENDIMENTO AO PUBLICO: Integração ao ambiente de trabalho e interação entre os atores principais Estera Muszkat Menezes Doutoranda em Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Catarina Roseli Maria Sackser Mestranda em Engenharia da Produção Universidade Federal de Santa Catarina Resumo Estudo de caso do Balcão de Empréstimo da Biblioteca Universitária da UFSC que procura analisar a integração do funcionário no ambiente de trabalho versus a atividade de atendimento ao público. Verifica as condições ambientais, operacionais e as características técnicas como equipamentos, mobiliários envolvidos e a flexibilidade de adaptação a partir da observação do cotidiano das atividades desenvolvidas e entrevistas feitas com os atores operadores do processo e chefia imediata. Palavras-chave: Atendimento ao público. Biblioteca Universitária. Análise Ergonômica do Trabalho. INTRODUÇÃO A Universidade é uma contribuinte dinâmica no processo de geração, difusão e intercâmbio de novas idéias e conhecimentos, ampliando os recursos da pesquisa e do ensino. Os ambientes universitários estão associados à produção e disseminação do conhecimento. A Universidade Federal de Santa Catarina, localizada em Florianópolis criada em 18 de dezembro de 1960, tem como missão "produzir, sistematizar e socializar o saber filosófico, científico, artístico e tecnológico, ampliando e aprofundando a formação do ser humano para o exercício profissional, a reflexão crítica, solidariedade…

Plano de comunicação para o Núcleo de Atendimento e Empréstimo dos Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro. Graça Gabriel, Ana Bela Martins, Sandra Caldeira Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia da Universidade de Aveiro Campus universitário de Santiago 3810-193 Aveiro Tel.: 234370876 E-mail: ggabriel@ua.pt, abela@ua.pt, sandra@ua.pt RESUMO Tendo em conta a análise de diagnóstico à comunicação dos…

CARGO ATUAL: ATENDENTE DE BIBLIOTECA CARGO PROPOSTO: AUXILIAR DE BIBLIOTECA ÁREA: BIBLIOTECA SUBORDINAÇÃO: COORDENADOR DE BIBLIOTECA DATA: JUNHO/2010 OBJETIVO DO CARGO Efetuar a manutenção dos catálogos da biblioteca, controlar os caixas do setor, prestar atendimento e orientações ao público usuário, efetuar a digitação e o controle dos registros de documentos, efetuar o processo de emissão e colagem de etiquetas nos diversos livros do acervo, contatar editoras,…

1º TRECHO Biblioteca Virtual: QUEM SOMOS Criada em 1997 para atender inicialmente ao público interno dos órgãos da administração pública estadual, a Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo é um serviço de informação eletrônico e gratuito. Atualmente subordinada à Subsecretaria de Comunicação da Casa Civil, a Biblioteca Virtual atua no recebimento, análise e atendimento das mensagens enviadas pelo Fale Conosco do Portal do Governo do Estado de São Paulo e de outros sites…

CURSO TÉCNICO EM BIBLIOTECA Projeto Integrador 2013.2 Módulo de Apoio à Gestão BOM CONSELHO WILMA CARLA AQUINO DOS ANJOS QUIRINO Apresentação do Projeto Integrador 2013.2, sob orientação da Prof.ª Marcia Cristina de Miranda Lira, como requisito para recuperação e/ou melhorias de competências do Módulo de Apoio à Gestão, curso Técnico de Biblioteca. BOM CONSELHO 2014 CURSO TÉCNICO EM BIBLIOTECA – EAD/PE Projeto Integrador (PI) Wilma Carla Aquino dos Anjos Quirino Módulo de…

Este presente projeto tem como tema o Grau de Satisfação dos usuários da Biblioteca Municipal Arnold Ferreira Silva da cidade de Feira de Santana Bahia. A primeira Biblioteca Municipal da cidade de Feira de Santana foi inaugurada em 1890 e era localizada na Praça João Pedreira, que funcionou até o ano de 1960. No dia oito de abril do ano de 1962 foi fundada a Biblioteca Municipal Arnold Ferreira Silva, que para a época foi classificada como sendo a melhor desse gênero…

........3 2.4 Entrega do Relatório de Início de Estágio 4 2.5 Atividades Realizadas na empresa 4 2.5.1 Atendimento ao Público 4 2.5.2 Administração e Organização da Biblioteca 4 2.5.3 Índice de satisfação dos usuários.......................................................................4 2.6 Entrega da Ficha de Avaliação dos 50% do Estágio.............................................4 2.7 Entrega do Relatório de Acompanhamento 5 2.8 Entrega da Ficha de Avaliação Final do Estágio…

Relatório de visita à biblioteca da Procuradoria Geral da República Coordenadoria de Biblioteca e Pesquisa - COBIP 30 de outubro de 2013, Brasília- DF. 1.0 Apresentação Este relatório procura abordar, de modo conciso, as atividades desenvolvidas pela biblioteca da Procuradoria Geral da República, tendo como base a visita realizada à biblioteca no dia 15 de outubro com o suporte do coordenador Elias…

A BIBLIOTECA A Biblioteca apresentada pela equipe é uma biblioteca pública administrada por uma organização sem fins lucrativos e encontrada, por exemplo, no centro de cidades com população acima de 100 mil habitantes. O sistema de empréstimo de livros é permitido apenas à pessoas cadastradas e que encontram-se com o seu status de usuário regular no sistema cadastral utilizado. Contando com um nível considerável de circulação de pessoas, a Biblioteca divide-se…

Distância PÓS-GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA Implantação de sistema em rede na Biblioteca da Casa do Ceará em Brasília Maristela da Fonseca Oliveira de Lima Rio de Janeiro 2011 PÓS-GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA Maristela da Fonseca Oliveira de Lima Implantação de sistema em rede na Biblioteca da Casa do Ceará em Brasília Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação Latu-Sensu em Biblioteconomia da Faculdade Integrada Jacarépaguá, como requisito final para a…