Atendimento ao público

ATENDIMENTO AO PUBLICO: Integração ao ambiente de trabalho e interação entre os atores principais
Estera Muszkat Menezes Doutoranda em Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Catarina Roseli Maria Sackser Mestranda em Engenharia da Produção Universidade Federal de Santa Catarina Resumo Estudo de caso do Balcão de Empréstimo da Biblioteca Universitária da UFSC que procura analisar a integração do funcionário no ambiente de trabalho versus a atividade de atendimento ao público. Verifica as condições ambientais, operacionais e as características técnicas como equipamentos, mobiliários envolvidos e a flexibilidade de adaptação a partir da observação do cotidiano das atividades desenvolvidas e entrevistas feitas com os atores operadores do processo e chefia imediata. Palavras-chave: Atendimento ao público. Biblioteca Universitária. Análise Ergonômica do Trabalho.

INTRODUÇÃO A Universidade é uma contribuinte dinâmica no processo de geração, difusão e intercâmbio de novas idéias e conhecimentos, ampliando os recursos da pesquisa e do ensino. Os ambientes universitários estão associados à produção e disseminação do conhecimento. A Universidade Federal de Santa Catarina, localizada em Florianópolis criada em 18 de dezembro de 1960, tem como missão "produzir, sistematizar e socializar o saber filosófico, científico, artístico e tecnológico, ampliando e aprofundando a formação do ser humano para o exercício profissional, a reflexão crítica, solidariedade nacional e internacional, na perspectiva da construção de uma sociedade justa e democrática e na defesa da qualidade de vida"(UNIVERSIDADE, 2002). Atualmente possui 56 departamentos, 2 Coordenadorias Especiais, os quais integram 11 Unidades Universitárias. São oferecidos 39 Cursos de Graduação com 51 Habilitações e 67 opções, oferece ainda, cursos de pós-graduação em nível de doutorado, mestrado e

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especialização. Conta com um total de 29.099 alunos, 1.658 professores e 2.912 servidor técnico-