Atendimento ao publico

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Atividade
1. Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.

A) Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.
B) Manter-se calmo e educado independentemente da situação.
C) Ter prontidão no atendimento.
D) Ouvir com atenção a solicitação.
E) Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável

2. Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. indiferença. II. frieza. III. robotismo. IV. desconsideração. V. jogo de responsabilidades.
A) II, III e IV, apenas.
B) I, II, III, IV e V.
C) I, II, IV e V, apenas.
D) II e III, apenas.
E) II e IV apenas.
3. O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das empresas, pois um serviço inadequado tem consequências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
V F
( ) a) A capacidade de prestar serviços de modo a atender aos interesses dos usuários é o que define a qualidade do atendimento.
( ) b) O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de reconhecimento e assistência, não sendo relevante no atendimento àquele que precisa de um serviço rápido e eficiente.
( ) c) A conduta do atendente de passar adiante o problema apresentado pelo usuário, de maneira a livrar-se da responsabilidade, revela desinteresse pelas necessidades daquele que procura o serviço da organização.
4. A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um desafio