Atendimento ao publico

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO PÚBLICO
O que é atendimento?
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
Para que serve o atendimento?
Serve para:
Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
Informar – Esclarecer as dúvidas.
Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.
Agilizar – Evitar perda de tempo
Como fazer um atendimento com qualidade?
Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando o público, e lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um tempo para:
OUVIR – O que as pessoas têm a dizer;
CONSIDERAR – Os sentimentos das pessoas (nervosismo, desânimo etc).
COMPREENDER – A importância das pessoas, para nós e para nossa empresa.
O sucesso de uma empresa depende de fatores importantes, como:
• Os seus produtos;
• Os seus equipamentos;
• Desempenho do seu pessoal (funcionários e colaboradores); • A sua imagem perante o público.
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A imagem é um fator decisivo para o sucesso:
Uma imagem positiva – Representa a porta para o sucesso.
Uma imagem negativa – O caminho para o insucesso.
A imagem está diretamente ligada ao Atendimento, pois é durante o atendimento que o público terá uma boa ou má impressão da empresa. A recepção é o cartão de visitas para o público. O Público de uma empresa pode ser interno ou externo:
Público interno de uma empresa: colaboradores, estagiários, etc.

Diretores,

gerentes,

Público Externo de uma empresa: É o universo de pessoas físicas ou pessoas jurídicas que procuram a empresa, a fim de utilizar seus produtos e serviços.
ATENÇÃO:
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a
de