Atendimento ao publico

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO USUÁRIO
NOSSO FOCO É O SUCESSO DA SUA EMPRESA CONSULTORIA

PIRES FERREIRA, 15/12/2009

OS OBJETIVOS DA PALESTRA
 Apresentar

a importância do atendimento ao cidadão nas instituições pública;

 Apresentar

ferramentas de uso prático para o melhor atendimento ao cidadão.

A IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO


No setor privado o mal atendimento possui conseqüências drásticas tais como: perda de clientes;  perda de receita ;  e eventualmente até a falência da empresa.


No setor público O CLIENTE É O CIDADÃO USUÁRIO  Esse CLIENTE é cativo, ele não possui opções, logo atendê-lo melhor é uma obrigação do servidor público.


DIREITO DO CIDADÃO


Quase todo cidadão entrega, diariamente, recursos ao Estado sob forma de imposto;

Portanto os Cidadãos/usuários são nosso CLIENTES mas também nosso patrão
O mínimo que devemos fazer e prestar bons serviços à população que nos procura

DIREITO DO CIDADÃO
 Mas

qual tem sido o retorno desses recursos ao cidadão?

Apesar de reconhecer essa atribuição dos órgãos públicos, sabemos que na prática, a realidade e outra. Encontramos funcionários mal educados, desinformados, intolerantes etc. O Cidadão vê prejudicado em seu legítimo direito de receber a prestação do serviço pelos quais ele paga.

A IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO




DECRETO Nº 3.507, DE 13 DE JUNHO DE 2000, Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos Órgãos e pelas Entidades da Administração Pública Federal PORTARIA Nº 175, DE 23 DE OUTUBRO DE 2001

Cria o Comitê Técnico para a operacionalização do Projeto Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão – CTPP, no Ministério da Saúde

QUEM É O USUÁRIO DO SISTEMA


É toda e qualquer pessoa que entra em contato com a instituição para adquirir um bom serviço, ou simplesmente solicitar uma informação.

Seja ele interno ou externo.

O QUE É ATENDER


Atender não