A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e 17025/2008 no Controle Dimensional

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

A ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987, sofrendo grande reestruturação em 2000, e revisões menores em 1994, 2005 e 2008. Hoje existe mais de dois milhões de empresas certificadas pela ISO 9001:2000. Ela pode ser utilizada por empresas pequenas ou grandes, privadas, públicas ou filantrópicas, de caráter industrial ou de prestação de serviços; Elas dizem respeito ao sistema de gestão da qualidade da empresa. O fato de um produto ou serviço ter sido entregue por um processo…

Gestão de Qualidade ISO 9001 24 horas Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 64 horas Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação. Os cursos são oferecidos em turmas abertas compostas em média de 9 alunos por classe, podendo também ser oferecido na modalidade In Company. A formação profissional em Auditoria da Qualidade destina-se ao seguinte público: - Gestores, consultores…

uso. Crosby definia a qualidade como produto isento de defeitos (“zero defeito”). Ishikawa focava a qualidade na capacidade de atender as necessidades dos clientes. Taguchi considerava qualidade como a mínima perda de produtos (Avelino, 2005). Há vários modelos de sistema de gestão da qualidade, cada um constituído por critérios ou requisitos relacionados à qualidade. Gestão da qualidade refere-se a tudo que a organização faz para gerenciar suas atividades e processos, para atingir o…

Daniel Scalco PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA NORMA ISO 9001 EM UMA EMPRESA DO SETOR ENERGÉTICO Horizontina 2012 Daniel Scalco PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA NORMA ISO 9001 EM UMA EMPRESA DO SETOR ENERGÉTICO Trabalho Final de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção, pelo Curso de Engenharia de Produção da Faculdade Horizontina. ORIENTADOR: ÉDIO POLACINSKI – Doutor Eng. Horizontina 2012 FAHOR -…

Qualidade Professora: Roberta ISO 9001 15 de Outubro de 2014 Picuí-PB SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------- 03 2. ISSO 9001 --------------------------------------------------------------------------------- 04 3. QUAL O OBJETIVO DA ISSO 9001? ------------------------------------------------ 04 4. SÉRIE DE NORMAS -------------------------------------------------------------------- 04 5. ABNT NBR ISO 9001…

entre as maiores do setor de telesserviços do país, provendo soluções personalizadas para cada cliente. Em 2010 foi eleita a melhor empresa de call Center no VIII Prêmio ABT. ATENDE possui quatro sites distribuídos na região central de SÃO PAULO, equipados com tecnologia moderna e infra-estrutura totalmente adequada. O mais novo site na Barra-funda, capacidade para até 2.328 posições de atendimento. A Contact Center ATENDE possui certificação Probare e ISO 9001:2000, garantindo soluções…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE ISO Trabalho apresentado a Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como exigência da disciplina Teoria Geral de Administração. Professor: Laurent Segundo ao livro gestão de qualidade ISO 9001:2008 A EVOLUÇAO DO CONCEITO E DA PRATICA DE GESTAO DE QUALIDADE O sistema da…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MELYNA RESENDE DE FREITAS A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA JUIZ DE FORA 2011 MELYNA RESENDE DE FREITAS A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA Trabalho de Conclusão de Curso…

diferencia pela variedade de produtos e pela assessoria técnica oferecida a seus clientes, já que o brasileiro não tem o hábito de fazer bricolagem. Nosso segmento no Brasil é bastante pulverizado - são milhares de pequenas empresas de comércio de material de construção, sendo que nas grandes cidades, tais como São Paulo e Rio de Janeiro, há também a concorrência muito forte de outros home-centers. Trata-se de um país com dimensões continentais, portanto, os desafios logísticos são…