Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva

Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva MARCOS VINÍCIUS PAIM DA FONSECA RESUMO O ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS ASSUNTOS EM GESTÃO DE EMPRESAS MAIS DISCUTIDOS ATUALMENTE. A SUA IMPORTÂNCIA AUMENTOU SIGNIFICANTEMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS DEVIDO ÀS ATUAIS POLÍTICAS DE DIREITOS DO CONSUMIDOR E A ALTA CONCORRÊNCIA NO MERCADO. O SEGUINTE ARTIGO BUSCA ENTENDER A IMPORTÂNCIA DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO, FOCANDO NOS ASPECTOS HISTÓRICOS, O PANORAMA ATUAL E A CONSCIENTIZAÇÃO DA EMPRESA E DOS COLABORADORES. palavras-chave ATENDIMENTO; CLIENTES; VANTAGEM COMPETITIVA; EXCELÊNCIA; QUALIDADE; EMPRESAS. Introdução A excelência no atendimento ao cliente e sua influência como vantagem competitiva para empresas constitui o tema deste artigo, que busca esclarecer os principais conceitos e fatores relevantes ao seu estudo. Além disso, o presente artigo procura esclarecer qual é a importância do tema dentro destas empresas e porque elas devem dar prioridade para a qualidade de sua relação com os clientes e a conscientização de seus colaboradores de tal importância. Com a globalização, a concorrência entre empresas de grande porte se tornou muito acirrada. Hoje a qualidade técnica de produtos e serviços está cada dia mais difícil de ser um diferencial competitivo para empresas. Os consumidores estão mais exigentes e informados, sabem dos seus direitos e…

1. INTRODUÇÃO Os serviços de atendimento ao cliente, no contexto brasileiro, ganharam mais adeptos a partir do ínicio da década de 1990. Uma das formas mais comuns de atendimento difundidas na época eram os telefones 0800. Este procedimento foi a forma que as empresas encontraram para facilitar o acesso daqueles que precisam entrar em contato. Os SACs tornaram um meio de recepção de feedback sobre os produtos, serviços ou processos da empresa. Atualmente, apesar de muitas empresas…

INTRODUÇÃO Temos como objetivo entender a importância da informação para vantagem competitiva da organização, conceituar sistema de informação eficiente e indicar as etapas associadas ao processo de informação eficiente e estrátegica. 5 Informação Estratégica Como primeiro objetivo, vamos descrever como buscar as informações e quais vantagens para que tornem a empresa competitiva, dentro do seu campo de ação no mercado. Existem dois tipos de sistemas de informação, de…

importŒncia da informa•„o para a vantagem competitiva da organiza•„o; b) - conceituar o que ƒ um sistema de informa•„o eficiente e c) - indicar as etapas associadas ao processo de informa•„o competitiva. Sum†rio: 16 Manuel Meireles 2.1 - Informa•„o e vantagem competitiva 2.1.1 - Vantagem competitiva 2.1.2 - Tipos de vantagens competitivas 2.1.3 – Campos da competi•„o 2.1.4 – Armas da competi•„o 2.2 - Conceito de sistemas de informa•„o eficientes 2.3 - Informa•„o estratƒgica como…

Vantagem Competitiva nada mais é do que agregar mais valor do que outras empresas no mesmo produto, levando então ao cliente uma oferta ou atrativo melhor, fazendo assim com que sua empresa se sobressaia dentre outras. Atentem por favor, ao fato de que nem sempre um diferencial. Assim, visualizamos de forma mais clara que os modos de se ter uma vantagem competitiva é sendo único ou sendo diferente dos demais. Vantagem Competitiva nada mais é do que agregar mais valor do que outras…

1 - Como a vantagem competitiva pode ser conceituada? 2 - Onde reside a vantagem competitiva? 3 - Que tipos de vantagens competitivas Contador apontou? Quais os grandes 5 grupos desses tipos? 4 - Quais as fontes (armas) de vantagem competitiva em preço baixo, de uma empresa de produtos predominantemente tangíveis? 5 - Aponte três características de um sistema de informação eficiente. 6 - O que significa dizer que a informação estratégica é um processo? 7 - Qual das etapas desse…

VANTAGEM COMPETITIVA, ou diferencial competitivo, para um dado segmento de mercado, é a razão pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo - a vantagem competitiva - que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos concorrentes. Ou resumindo: VANTAGEM COMPETITIVA é o que faz com que a sua oferta seja a escolhida pelos seus clientes e clientes potenciais, dentre todas as ofertas disponíveis no…

VANTAGEM COMPETITIVA: O Que E Como? | "O grande objetivo da educação não é o conhecimento, mas a ação." Herbert Spencer O que é vantagem competitiva? O que é um diferencial?Diferencial é tudo aquilo que faz com que algo ou alguém fique diferente.Vantagem competitiva ou diferencial competitivo é uma ou um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos…

• O conceito de vantagem competitiva foi desenvolvido com precisão por Zaccarelli (1996:67): “é QUALQUER característica do produto ou serviço da empresa que os clientes RECONHECEM como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são ATRAÍDOS para comprar da empresa”. Campos de Competição • “Campo da competição diz respeito aos atributos que são de interesse direto do consumidor — custo, variedade de modelos, prazo, etc.” (CONTADOR, 2003, p. 94). Armas de…

A Construção da Vantagem Competitiva Uma empresa tem uma vantagem competitiva quando sua lucratividade é maior do que a média de lucratividade de seu setor. Vantagem competitiva sustentada- quando a empresa e capaz de manter essa lucratividade por vários anos. Duas condições básicas determinam a lucratividade de uma empresa: consumidores e custos de produção. Uma empresa pode criar mais valor para os consumidores baixando o custo ou fazendo o produto mais atraente; O conceito de…