Atendimento ao Cliente

Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial da FATEC – Americana, sob orientação do Prof. Me. Marcelo Cândido de Azevedo Área: Gestão Empresarial AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus por ter permitido que tudo desse certo. Segundo ao orientador Prof. Me. Marcelo Candido de Azevedo pela sua paciência, incentivo e apoio para que este projeto pudesse ser realizado. RESUMO O trabalho busca saber qual a satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pelas empresas e quais as vantagens da empresa em investir num atendimento de qualidade. Desta forma, concluímos que para a empresa se destacar no mercado, ela utiliza algumas estratégias, uma delas é a capacitação dos seus funcionários com cursos especializados em atendimentos, para que ele não venha cometer erros ao atender um consumidor, pois oferecendo uma especialização os funcionários vão saber atender todos os clientes da melhor maneira possível, dando a empresa uma imagem positiva, fidelizando os seus clientes e conquistando…

Influência do Atendimento ao Cliente na Imagem Institucional O atendimento ao cliente pode ser visto e até ser considerado como um verdadeiro vínculo permanente entre a empresa e o cliente. Portanto, o presente trabalho pretende ilustrar ate que ponto a qualidade de atendimento ao cliente pode influenciar na imagem da empresa. O atendimento em certa medida constitui uma grande ferramenta de marketing quotidiano da empresa. O modo de atendimento a um cliente determina a satisfação deste…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO “Quando você atende um telefone, a imagem de seu estabelecimento é percebida do outro lado da linha” QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Classificamos em quatro arranjos básicos um atendimento por telefone E N T U S I A S M O 3° Alto Entusiasmo Baixo Compromisso 4° Alto Entusiasmo Alto Compromisso 1° 2° Baixo Entusiasmo Alto Compromisso Baixo Entusiasmo Baixo Compromisso COMPROMISSO QUALIDADE NO…

Bom atendimento: Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. . 1. Entenda o seu cliente Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar…

“QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a…

CAMILO RA 20110861 ATENDIMENTO AO CLIENTE Em um cenário de mercado cada vez mais complexo e competitivo, onde se torna cada vez mais acirrada a busca pela preferência do cliente, a excelência no atendimento apresenta-se como peça fundamental e indispensável, uma vez que está diretamente associada ao atendimento ou não de expectativas e na formação da percepção positiva ou negativa sobre os serviços de atendimento prestados pela organização. Ao contrário do que se pensa, um bom…

Manual do Formador Tipologia Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação …

mercado, um bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da…

TEMA Atendimento ao cliente INTRODUÇÃO No mundo empresarial as pequenas empresas vêm conquistando cada vez mais o seu espaço. As micros e pequenas empresas no Brasil estão se tornando cada vez mais importantes, concorrendo com médias e grandes empresas e avançando de forma significativa em mercados antes reservados aos grandes negócios. No entanto, além de menor poder de capital em relação às maiores, elas carecem muitas vezes de eficiência, de visão de futuro, de planejamento e…

CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO Ocupando cargos de gerência e trabalhando como consultor durante dezesseis anos em pequenas empresas, o pesquisador constatou que o atendimento direto ao consumidor não alcança na maioria das vezes o grau de satisfação desejado. Nestas pequenas empresas quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e/ou serviços oferecidos, não raros são vistos como aqueles que perturbam a rotina das empresas no seu dia-a-dia. Tais…