atendimento ao cliente

Influência do Atendimento ao Cliente na Imagem Institucional
O atendimento ao cliente pode ser visto e até ser considerado como um verdadeiro vínculo permanente entre a empresa e o cliente. Portanto, o presente trabalho pretende ilustrar ate que ponto a qualidade de atendimento ao cliente pode influenciar na imagem da empresa.
O atendimento em certa medida constitui uma grande ferramenta de marketing quotidiano da empresa. O modo de atendimento a um cliente determina a satisfação deste cliente no que diz respeito ao relacionamento que este indivíduo terá com a empresa e consequentemente na imagem desta mesma empresa.
Em concordância com o facto anterior, admite-se na hipótese de perder clientes em caso de um mau atendimento ao cliente. Dai que, é possível ter um cliente por muito tempo se lhe atendermos bem. Então, o atendimento é a porta de entrada em uma empresa, por isso é muito determinante para determinar a imagem da empresa.
É através do atendimento que os negócios podem ser encurtados ou prolongados. Portanto, o atendimento, o serviço ao cliente e a cultura da empresa são as grandes ferramentas no dia-a-dia dos negócios da empresa. Mas o elemento que se encontra em primeiro lugar é o atendimento ao cliente porque é o cartão-de-visita da empresa, dai que a sua qualidade pode culminar na boa ou má imagem da empresa.
Contudo, há necessidade de inovação das estratégias no tratamento com o cliente, pois o perfil do consumidor mudou de fiel (que comprava na mesma loja com o mesmo vendedor durante anos sem questionar a qualidade) para aquele que busca uma relação atraente para ter fidelidade, caso contrário, ele troca de fornecedor.
Para Walker (1991) A qualidade de atendimento é essencial para o desenvolvimento de um trabalho bem feito. Nem todas as empresas fazem disso uma prática para o melhoramento da imagem da empresa. A imagem da empresa depende cada vez mais da qualidade do atendimento ao cliente.
Através do atendimento do atendimento ao cliente com