Atendimento ao Cliente

3210 palavras 13 páginas
Exibir mais
Faculdade de tecnologia de Americana
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial

Atendimento ao Cliente

LUANA PEREIRA

2º SEMESTRE – MATUTINO

Faculdade de tecnologia de Americana
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial

Atendimento ao Cliente

LUANA PEREIRA

Luana—pereira@live.com

Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial da FATEC – Americana, sob orientação do Prof. Me. Marcelo Cândido de Azevedo

Área: Gestão Empresarial

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por ter permitido que tudo desse certo. Segundo ao orientador Prof. Me. Marcelo Candido de Azevedo pela sua paciência, incentivo e apoio para que este projeto pudesse ser realizado.

RESUMO

O trabalho busca saber qual a satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pelas empresas e quais as vantagens da empresa em investir num atendimento de qualidade. Desta forma, concluímos que para a empresa se destacar no mercado, ela utiliza algumas estratégias, uma delas é a capacitação dos seus funcionários com cursos especializados em atendimentos, para que ele não venha cometer erros ao atender um consumidor, pois oferecendo uma especialização os funcionários vão saber atender todos os clientes da melhor maneira possível, dando a empresa uma imagem positiva, fidelizando os seus clientes e conquistando novos, a cada dia. Uma empresa que presta os melhores serviços, não só no atendimento, mais também na rapidez da entrega do produto, na imagem e organização da empresa, entre outros, é uma companhia que tem grandes chances de crescer no mercado. Isso porque o cliente sente que suas necessidades como consumidor foi atendida.

Palavra Chave: Consumidor, Satisfação do Cliente, Atendimento de qualidade.

ABSTRACT

The

Relacionados

  • atendimento ao cliente
    646 palavras | 3 páginas

    Influência do Atendimento ao Cliente na Imagem Institucional O atendimento ao cliente pode ser visto e até ser considerado como um verdadeiro vínculo permanente entre a empresa e o cliente. Portanto, o presente trabalho pretende ilustrar ate que ponto a qualidade de atendimento ao cliente pode influenciar na imagem da empresa. O atendimento em certa medida constitui uma grande ferramenta de marketing quotidiano da empresa. O modo de atendimento a um cliente determina a satisfação deste cliente no que….

    exibir mais
  • Atendimento ao Cliente
    896 palavras | 4 páginas

    QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO “Quando você atende um telefone, a imagem de seu estabelecimento é percebida do outro lado da linha” QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Classificamos em quatro arranjos básicos um atendimento por telefone E N T U S I A S M O 3° Alto Entusiasmo Baixo Compromisso 4° Alto Entusiasmo Alto Compromisso 1° 2° Baixo Entusiasmo Alto Compromisso Baixo Entusiasmo Baixo Compromisso COMPROMISSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO….

    exibir mais
  • Atendimento a o cliente
    857 palavras | 4 páginas

    Bom atendimento: Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. . 1. Entenda o seu cliente Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente….

    exibir mais
  • Atendimento ao Cliente
    2915 palavras | 12 páginas

    “QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das….

    exibir mais
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
    476 palavras | 2 páginas

    20110861 ATENDIMENTO AO CLIENTE Em um cenário de mercado cada vez mais complexo e competitivo, onde se torna cada vez mais acirrada a busca pela preferência do cliente, a excelência no atendimento apresenta-se como peça fundamental e indispensável, uma vez que está diretamente associada ao atendimento ou não de expectativas e na formação da percepção positiva ou negativa sobre os serviços de atendimento prestados pela organização. Ao contrário do que se pensa, um bom atendimento vai muito….

    exibir mais
  • Atendimento ao cliente
    10379 palavras | 42 páginas

    Manual do Formador Tipologia Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2-….

    exibir mais
  • Atendimento ao cliente
    5487 palavras | 22 páginas

    bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há….

    exibir mais
  • Atendimento ao cliente
    1248 palavras | 5 páginas

    TEMA Atendimento ao cliente INTRODUÇÃO No mundo empresarial as pequenas empresas vêm conquistando cada vez mais o seu espaço. As micros e pequenas empresas no Brasil estão se tornando cada vez mais importantes, concorrendo com médias e grandes empresas e avançando de forma significativa em mercados antes reservados aos grandes negócios. No entanto, além de menor poder de capital em relação às maiores, elas carecem muitas vezes de eficiência, de visão de futuro, de planejamento e controle, ficando….

    exibir mais
  • atendimento do cliente
    5116 palavras | 21 páginas

    que o atendimento direto ao consumidor não alcança na maioria das vezes o grau de satisfação desejado. Nestas pequenas empresas quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e/ou serviços oferecidos, não raros são vistos como aqueles que perturbam a rotina das empresas no seu dia-a-dia. Tais colocações são feitas pelo pesquisador em função de sua vivência no setor de atendimento ao cliente em micro e pequenas empresas. Presencia-se situações em que os clientes são atendidos….

    exibir mais
  • atendimento ao cliente
    737 palavras | 3 páginas

    Atendimento ao Cliente Entramos numa nova era do marketing. Uma nova era em que o CLIENTE é o centro das atenções. Uma nova era em que a tecnologia e toda a inteligência desenvolvida nos últimos anos atende a um único propósito: ENCANTAR O CLIENTE. Para encarar os desafios nestes novos tempos, uma das primeiras lições que temos que aprender é diferenciar TRATAMENTO e ATENDIMENTO. Tratamento – refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos….

    exibir mais

Outros Trabalhos Populares