ATENDIMENTO AO CLIENTE

CLEBER DE OLIVEIRA CAMILO
RA 20110861

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em um cenário de mercado cada vez mais complexo e competitivo, onde se torna cada vez mais acirrada a busca pela preferência do cliente, a excelência no atendimento apresenta-se como peça fundamental e indispensável, uma vez que está diretamente associada ao atendimento ou não de expectativas e na formação da percepção positiva ou negativa sobre os serviços de atendimento prestados pela organização.

Ao contrário do que se pensa, um bom atendimento vai muito além da disponibilidade de atendimento e do bom trato aos clientes, o atendimento de qualidade deve pautar-se minimamente em fatores como conforto, segurança, agilidade e resolutividade, sendo esses fatores influenciadores diretos na formação da percepção do cliente sobre o atendimento recebido.

O atendimento precisa ter simpatia e empatia, ou seja, o atendente deve ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo e colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo, acolhê-lo e servi-lo, entretanto, é de extrema importância que limites e regras sejam estabelecidos, de forma a proporcionar um equilíbrio entre a busca contínua pela satisfação dos clientes com a necessidade de sustentabilidade do negócio.

Independentemente da sua área ou segmento de atuação, defina e implante processos que assegurem a efetividade do atendimento aos seus clientes deve ser uma prioridade do seu negócio. Porém, vale ressaltar que além de um bom o atendimento, é preciso buscar o estabelecimento de canais que proporcionem um bom relacionamento junto aos seus clientes, através do qual será possível a identificação de oportunidades e o controle da sua carteira de clientes. Outra dica, jamais dê as costas para as reclamações de seus clientes, pois além de estar diretamente associada a insucessos e insatisfações que podem culminar na perda de um ou mais clientes, a análise e tratamento de uma reclamação pode ser considerada com um dos meios mais