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187/0001-99 Inscrição Estadual: Isento Telefax: (62) 3219-1300 Site: www.sesigo.org.br E.mail: sesi@sistemafieg.org.br Histórico O SESI (Serviço Social da Indústria) iniciou suas atividades em Goiás em 30/04/1949 como Delegacia Regional, tendo como objetivo proporcionar à classe trabalhadora industriaria, educação para o lar, assistência médica e dentária, recreação e esportes. Em 1953 transformou-se em Departamento Regional, após a instalação da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG). O SESI hoje está presente em Centros de Atividades e Unidades Operacionais de Lazer nos municípios de Goiânia, Anápolis, Itumbiara, Catalão, Aparecida de Goiânia, Rio Verde, Aruanã, Niquelândia, Minaçu e Barro Alto. A ampliação do atendimento em outros municípios ou diretamente em empresas industriais ou entidades da comunidade é feita por meio das unidades móveis ou fixas fixas, instaladas temporariamente para prestação dos serviços. Fiel a sua missão, o SESI tem atuado em todo o Estado, com foco na melhoria da qualidade de vida do trabalhador e no fortalecimento da indústria. 2.1.1 - Seu escopo: Prestação de serviços nas áreas de: • Educação: ensino regular fundamental e médio, educação para o trabalhador; • Saúde: medicina e segurança no trabalho e odontologia; 5 • Lazer: clube, esporte, ginástica na empresa e lazer cultural; • Responsabilidade social: ações de promoção social, Prêmio SESI de Qualidade no Trabalho e Consultoria. Saúde…

Defesa do Consumidor, Código de Ética e Conduta da ANEPS, postura frente ao cliente, precaução contra o super-endividamento, uso consciente do crédito, atendimento bancário e finanças pessoais. Produtos e Serviços: aspectos técnicos das operações, regulação bancária COBANS, riscos da atividade, produtos financeiros, crédito consignado, INSS, financiamentos, crédito pessoal, crédito direto ao consumidor, cartão de crédito, veículos. Fundamentos do Mercado Financeiro: elementos…

TELEMARKETING, CONTACT , DO TELEFONE E A INTERNET1. RESUMO; Este artigo envolve uma pesquisa dentro do Marketing direto, para entender os processos do pós-compra feito pelos telemarketings e os meus da internet mais utilizados para atingir o seu publico alvo, como a maneira de falar com o cliente pelo telefone os passos para ser mais assertivos no atendimento. E identificar a importância do marketing direto na organização e o como utiliza o banco de dados que será atualizado pelo…

isto precisaria ser realizado um estudo com os custos decorrentes da centralização do estoque, transporte e o tempo para o atendimento dos pedidos. Considerando que fosse viável, eles deveriam fechar alguns depósitos com isto centralizando os seus estoques, diminuindo os custos logísticos e melhorando o atendimento aos clientes. 2) Deveria a DNL desenvolver um sistema para transferir estoques entre os depósitos regionais? R: Não, pois isto iria gerar custos de movimentação entre…

Questoes de atendimento Questões de Atendimento – Professor Marcelo Marques 1. Para criar a satisfação dos clientes, as empresas devem gerenciar sua cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de valor, com foco: a) nas vendas b) nos produtos c) nos clientes d) nos funcionários e) nos sistemas 1. Gabarito: Letra C. O paradigma atual é o marketing orientado para os clientes, pois as empresas vêm percebendo que são os clientes os seus recursos mais valiosos. 2. Não são…

MARKETING DIRETO CAPAZES DE ATENDER À DEMANDA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE - UM ESTUDO DE CASO NA AGÊNCIA TRISTEZA DO BANCO DO BRASIL RESUMO O marketing de relacionamento, hoje, é uma das mais importantes ferramentas para a sobrevivência das organizações no mercado. Com a crise econômica mundial, as instituições financeiras lutam para captar clientes e manter os já conquistados. Para tanto, as estratégias de marketing se voltam ao marketing direto, que objetiva o contato…

gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. >>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing Dados (Dados Acidentais) Informação (Bando de dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade e facilidade de uso; Satisfação das necessidades de…

Figura 1 - Fluxograma de Marketing Direto ....................................................................... 11 Figura 2 - O mix de comunicação de marketing para serviços............................................ 14 Figura 3 - Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo…

QUALIDADE DE ATENDIMENTO QUALIDADE DE ATENDIMENTO Trabalho apresentado à disciplina de , para compor a nota da avaliação semestral, sob orientação da professora Márcio França. Dourados- MS 2015 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO Anteriormente o mercado era voltado para o lucro e suas estratégias eram em cima somente dos produtos. Agora o foco principal é o cliente. Após a integralização e as facilidades de aquisição de…

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center. Camila Lopes Rodrigues de Macedo RA: 6443284933 Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional 2014 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center …