TI - Negócios

produtos cujos itens e seus respectivos estoques disponíveis são atualizados diariamente através de e-mail. Os representantes visitam seus clientes e oferecem os produtos disponíveis em estoque. Os clientes fazem seus pedidos através de formulários padronizados de Pedidos de Compra devidamente numerados, os quais são preenchidos pelos representantes. Esses Pedidos de Compra são diariamente digitados em um template em MS-Word e enviados por e-mail para a sede da empresa em São Paulo, onde fica a fábrica e a administração. Em São Paulo, esses pedidos são redigitados no sistema de vendas da empresa o qual interage com os demais sistemas que fazem todo o processamento da fatura, contabilidade, planejamento da produção e logística. O Diretor Comercial percebeu uma queda progressiva nos Pedidos de Compra causando perda de faturamento. Percebeu ainda, que uma crescente parcela de lojas revendedoras está desistindo da parceria, ou seja, a FSA está perdendo clientes. Depois de uma investigação detalhada, percebeu-se que os seguintes problemas: Freqüentes telefonemas (interurbanos) de clientes reclamando atrasos nas entregas. Telefonemas interurbanos muito prolongados porque as operadoras da central de atendimento não dispõem de um sistema integrado de informações para o completo atendimento aos clientes. Extravio de e-mail com os Pedidos de Compra enviados pelos representantes. Venda de produtos sem estoque. Isso ocorre porque o catálogo de produtos é…

para implantar nosso atendimento com o delivery do churrasco. Fundamentos do Processo de Negócio Esbocei os seguintes processos: 1. Um processo principal a. Churrascaria Delivey 2. Três processos secundários a. Compras b. Financeiro (contas a pagar e a receber) c. marketing Analisando para o processo principal: Churrascaria Delivey 3. Clientes Externos Antigos e novos clientes da churrascaria. O serviço será limitado a um raio de “n” Km a ser definido…

ganhadores de pedidos dos concorrentes. b) De velocidade: Quanto mais ágil, melhor para empresa progredir e ter organização. c) De confiabilidade: Atender a seuspedidos pontualmente, Na data acordada com o cliente. d) De flexibilidade: Horário alternado tanto de trabalho como atendimento ao cliente e) De custo: Ganho por atendimento e venda realizada. 2 - Estrutural: A política de juros implantada pelo Banco. Setorial: Procura de busca de parcerias Interno: plano de gestão de…

O ciclo de pedido do cliente ocorre na interface entre o cliente e o varejista e inclui todos os processos diretamente envolvido no recebimento e no atendimento ao pedido do cliente. Os processos envolvidos no ciclo de pedido do cliente e são os seguintes: Chegada do cliente. Emissão do pedido do cliente Atendimento ao pedido de cliente Recebimento do pedido pelo cliente Chegada do Cliente Do ponto de vista da cadeia de suprimento, um objetivo-chave é facilitar o contato entre o cliente…

três churrascarias para implantar nosso atendimento com o delivery do churrasco. Fundamentos do Processo de Negócio Esbocei os seguintes processos: 1. Um processo principal a. Churrascaria Delivey 2. Três processos secundários a. Compras b. Financeiro (contas a pagar e a receber) c. marketing Analisando para o processo principal: Churrascaria Delivey 3. Clientes Externos Antigos e novos clientes da churrascaria.…

Declaração de Objetivo Controlar as ordens de serviços e os pedidos gerados em cada ordem 2. Diagrama de Contexto dados_cliente num_pedido Cliente num_os _ nte de ido nte n d pe nde ido Ate e ed p p ta_ ido da ed p ra_ o_ ho az pr ento dim Sistema de Controle ten a de Central de Atendiemento a or _h ta da s_ os do ori da lat re data_prevista _atendimento G er en t e 3. Tabela de Eventos Nº Evento 01 Cliente…

menu interativo nos leva a um novo patamar no que tange o atendimento ao cliente. Através de pesquisas e entrevistas com consumidores e comerciantes, chegamos à um consenso de que nossa aplicação pode amenizar um problema sério que ocorre em estabelecimentos como bares, restaurantes e lanchonetes, que é mal atendimento ao seu consumidor. Nossa meta é provar por meio deste documento que nosso projeto atende a esta problemática e que poderá ser aplicada e comercializada no mercado…

Diferenciais 3 2 Processamento de pedidos: revisão teórica 4 2.1 Preparação 4 2.2 Transmissão 4 2.3 Recebimento 5 2.4 Atendimento 5 2.5 Relatório de situação de pedido 6 3 Processamento de pedidos na Mira Transportes 6 3.1 Preparação 6 3.2 Transmissão 7 3.3 Recebimento 7 3.4 Atendimento 7 3.5 Relatório de situação do pedido 8 4 Desafios e oportunidades 8 5 Referências 9 1 Apresentação da empresa O Mira Transportes é um operador logístico que realiza serviços de…

Definindo padrões de atendimento • Se o desempenho do atendimento deve ser controlado, então precisa ser em relação a padrões predeterminados. • O único padrão a ser alcançado é de 100% de conformidade com as expectativas do cliente. • Esses padrões devem ser definidos pelos próprios clientes. Isso exige que pesquisas de clientes e estudos de benchmarking competitivo sejam conduzidos, de modo que uma definição objetiva de atendimento ao cliente para cada segmento de mercado possa…

satisfação do cliente INTRODUÇÃO O SERVIÇO LOGÍSTICO TORNOU-SE UMA FERRAMENTA IMPORTANTE PARA A CONSTRUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS MAIS PRÓXIMOS COM CLIENTES E FORNECEDORES. COMPOSIÇÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE • O serviço é um processo integral de atendimento do pedido do cliente e inclui:  Recepção do pedido;  Determinação da forma de pagamento;  Seleção e embalagem de mercadoria;  Embarque;  Entrega;  Disponibilização dos serviços ao usuário final;  Acerto de…