TI - Negócios

Fábrica de Sapatos Alfa (FSA)
(Requisitos)
Prof. Evandro Moreira Pinto (M.Sc)

A Fábrica de Sapatos Alfa (FSA) possui uma rede de lojas revendedoras situadas em todas as capitais brasileiras. Em cada capital existe um representante da empresa que possui um catálogo de produtos cujos itens e seus respectivos estoques disponíveis são atualizados diariamente através de e-mail.
Os representantes visitam seus clientes e oferecem os produtos disponíveis em estoque. Os clientes fazem seus pedidos através de formulários padronizados de Pedidos de Compra devidamente numerados, os quais são preenchidos pelos representantes. Esses Pedidos de Compra são diariamente digitados em um template em MS-Word e enviados por e-mail para a sede da empresa em São Paulo, onde fica a fábrica e a administração.
Em São Paulo, esses pedidos são redigitados no sistema de vendas da empresa o qual interage com os demais sistemas que fazem todo o processamento da fatura, contabilidade, planejamento da produção e logística.
O Diretor Comercial percebeu uma queda progressiva nos Pedidos de Compra causando perda de faturamento. Percebeu ainda, que uma crescente parcela de lojas revendedoras está desistindo da parceria, ou seja, a FSA está perdendo clientes.
Depois de uma investigação detalhada, percebeu-se que os seguintes problemas:
Freqüentes telefonemas (interurbanos) de clientes reclamando atrasos nas entregas.
Telefonemas interurbanos muito prolongados porque as operadoras da central de atendimento não dispõem de um sistema integrado de informações para o completo atendimento aos clientes.
Extravio de e-mail com os Pedidos de Compra enviados pelos representantes.
Venda de produtos sem estoque. Isso ocorre porque o catálogo de produtos é atualizado somente uma vez por dia, permitindo que representantes, sem saber, façam vendas de produtos que ficaram sem estoque antes do fim do dia.
Clientes insatisfeitos ameaçando romper a parceria.
Representantes insatisfeitos