Atendimento Do Pedido Ao Cliente

Rogério Rezende CICLO DO PEDIDO As atividades-chave que compõem a logística são: serviços ao Cliente, transporte, gerência de estoque e fluxos de Informação e processamento de pedidos. Sendo que o processamento de pedido é a atividade-chave que desencadeia a movimentação dos produtos e o serviço de entrega (Ballou, 2005). Segundo Costa, O ciclo do pedido é o elo que une fornecedores e clientes em uma operação logística. Através do acompanhamento de cada passo do ciclo de pedido, é…

2.2 CICLO DO PEDIDO AO CLIENTE Elementos do Ciclo do Pedido O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que compõem o ciclo do pedido do cliente, iniciando pela preparação, transmissão, entrada ou recebimento, atendimento, expedição e transporte, e recebimento pelo cliente (Fleury, 2003). Elementos que compõem o ciclo: Preparação do Pedido Esta atividade tem início a partir da coleta de informações necessárias sobre a futura aquisição de produtos…

Este Sistema visa estabelecer uma Solução para agilizar o atendimento aos clientes de restaurantes, bares, lanchonetes, etc. O Cliente do estabelecimento que contém o sistema Restaurante operacional poderá solicitar seu atendimento fazendo uso do equipamento instalado em sua mesa ou balcão, pressionando o botão de chamada “call/pedido”, neste instante o código que identifica o local onde o cliente está e o código do tipo de serviço “call/pedido”, é mostrado no display, instalado em…

fornecendo pizzas na região de Jacarepaguá. Hoje conta com um serviço de entrega a domicilio e um espaço aconchegante para atender os seus clientes com variados sabores de pizzas, bebidas e sobremesas. Os donos por estarem preocupados com o controle do negócio, solicitou um sistema que controle as vendas, contas a pagar e receber, cadastro de funcionário, cadastro de clientes, compras com fornecedores e estoque. A empresa conta com os seguintes funcionários Atendente (8), Caixa (2),…

à necessidade de um cliente por um produto. Há duas maneiras de visualizar os processos realizados na cadeia de suprimento: 1 – Visão cíclica – Os processos em uma cadeia de suprimento são divididos em uma série de ciclos, cada um realizado na interface entre dois estágios sucessivos de uma cadeia de suprimento. 2 – Visão push/pull (empurrados/puxados) – Os processos em uma cadeia de suprimento são divididos em duas categorias: acionados em resposta aos pedidos dos clientes (pull) ou…

encontra em um pequeno espaço no subsolo de um dos prédios da universidade, o que faz que sua área interna útil seja reduzida, para atender melhor os clientes, a área externa é utilizada alocação de mesas para os clientes. Em sua área interna, próximo à entrada, fica localizado o caixa e ao seu lado um grande balcão onde são feitos os pedidos. A área de trabalho no balcão é setorizada, contendo uma área para a produção de sucos, ao seu lado a área para lavagem de louças, em seguida…

Europa; A Bull diferencia sua rede de distribuição de acordo com o tamanho das contas de seus clientes. As grandes contas, por exemplo, são tratadas pela rede francesa, enquanto os clientes de menor porte são tratados pelas revendedoras ou vendas indiretas. Dessa forma a empresa aplica modelos diferentes de distribuição proporcionando um atendimento diferenciado para seus principais clientes. O pedido do cliente segue toda uma rede administrativa, sendo analisada inclusive a sua…

no Tempo de Atendimento dos Pedidos de Serviços 1. Problemática Alto número de reclamações da população pela demora nos pedidos de serviços, como, por exemplo, conserto de vazamentos e pedidos de ligação. 1.1. Justificativa A demora no atendimento nos pedidos de serviços deve ser priorizada, pois ela acaba carretando um empilhamento de problemas que ao longo do tempo podem se tornar imensuráveis. Pedidos de serviços são solicitados a todo instante e se o tempo de atendimento…

vez que os clientes sempre anseiam por produtos novos e constantemente avaliam o nível de serviço da empresa que efetuou o negócio. As empresas devem buscar e analisar informações sobre os clientes de modo que seja possível atender suas necessidades e expectativas. A evolução da tecnologia da informação proporciona soluções que auxiliam na armazenagem de dados sobre os consumidores. O CRM (Customer Relationship Management), é um sistema direcionado para o relacionamento do cliente.…

desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade. Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos. A importância do…