respostas Av GO 1

Projeto de Melhoria no Tempo de Atendimento dos Pedidos de Serviços

1. Problemática

Alto número de reclamações da população pela demora nos pedidos de serviços, como, por exemplo, conserto de vazamentos e pedidos de ligação.

1.1. Justificativa

A demora no atendimento nos pedidos de serviços deve ser priorizada, pois ela acaba carretando um empilhamento de problemas que ao longo do tempo podem se tornar imensuráveis. Pedidos de serviços são solicitados a todo instante e se o tempo de atendimento é muito grande, os pedidos acabam sendo postergados e acumulados, além de que, o nível de gravidade do problema também pode acabar aumentando, como por exemplo, no vazamento de um cano, a rachadura ou ruptura pode aumentar com o passar dos dias pela força da água. No caso dos vazamentos, isso é muito grave, pois significa maior quantidade de perdas, e somando vários casos de vazamentos acumulados a perda se torna muito maior. Como também, a demora no atendimento da realização de novas ligações deixa residências sem o fornecimento de água. Além do acúmulo exacerbado de pedidos esperando serem atendidos, a demora no atendimento nos pedidos, gera a sobrecarga dos técnicos que precisam fazer seu serviço em menor tempo tentando fazer maior número de atendimento no dia, podendo levar a má realização do serviço e acabando tendo o feito contrario, pois o serviço sendo mal feito acaba tendo que ser refeito. Ou seja, essa problemática acaba gerando outros problemas como: financeiros para empresa, sobrecarga dos técnicos, e insatisfação e desgastes dos clientes. Sendo soluciona evita que ocorra o desencadeamento desses demais problemas.

2. Plano de Ação

2.1. Ações para curtíssimo prazo

Diante da grande demanda de reclamações da população mediante a demora nos pedidos de serviços algumas ações de rápida implantação para a remediação do problema são:

2.1.1. A integração dos setores de TI e operacional

Implantação de sistemas auxiliares de ordens