Estudo

) Cuidados e Organização Pintura: A arte de colorir o dia Tintas, pincéis, uma tela em branco. Em seu ateliê ou tendo a natureza como inspiração, o pintor começa seu dia de trabalho e transforma cada recurso, cada material antes sem significado, em arte, em expressão da alma. Cadeiras, máquinas, envelopes, uma agência vazia. A cada novo dia, como pintores, o banco coloca para que cada funcionário se organize para que todos os recursos estejam disponíveis para esta arte: encantar e servir os clientes! Benefícios • Desperta o espírito de equipe e disciplina, desenvolve hábitos e rotinas de organização e contribui no envolvimento da equipe para a qualidade do atendimento e uso eficiente dos recursos. • Proporciona ao cliente a percepção de um ambiente funcional, organizado e limpo. 5) Gerenciamento de Filas Dança: A arte do ritmo Passos ritmados que seguem o compasso da música. Sentimentos expressos por meio de movimentos precisos, treinados, estudados, planejados e levemente improvisados. Assim é a arte da dança. Nela, cada pessoa sabe seu lugar, seu espaço, seu ritmo. É nela que o Santander se inspirou ao realizar o Gerenciamento de Filas, que oferece conhecimento para sincronizar ritmo e planejamento no tempo certo e, dessa forma, conduzir com elegância o atendimento. Benefícios • Demonstra organização e preocupação em atender bem e melhora a percepção do cliente quanto ao tempo de espera nas filas • Permite a gestão de filas visando o…

unir o fast food com a culinária italiana, mesclando a qualidade de serviço a la carte com a rapidez do fast food. Atualmente a empresa criada em 1999 possui mais de 280 restaurantes no Brasil, 26 no México e 2 na Espanha. Ao longo dos anos, a rede de comida italiana Spoleto escreveu sua história pautada na arte. A arte de cozinhar, a arte de atender, a arte de servir e a arte de encantar ao cliente. O grupo Spoleto possui duas grandes apostas: inovação e diversificação. Para se…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA CAMPUS SANTANA DO LIVRAMENTO GRADUAÇÃO EM TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA KAREN LOUZADA LABA NÁDIA SULENE MOREIRA SILVEIRA SUÉLE MENEZES ALLENDE VICTOR ROGÉRIO RODRIGUES ALVES DESENVOLVIMENTO DE OFICINAS DE ARTES EM TURNO INVERSO PARA ESTUDANTES DO ENSINO FUNDAMENTAL DAS ESCOLAS MUNICIPAIS DE SANT’ANA DO LIVRAMENTO PROJETO TÉCNICO Sant’Ana do Livramento 2013 KAREN LOUZADA LABA NÁDIA SULENE MOREIRA SILVEIRA SUÉLE MENEZES…

Trabalho de Campo Pellegrino Pão e Arte Integrantes do grupo 15: Fernando Neves, Jose Rodrigo, Maria Leopoldino, Victor Forte, Victor Sampaio. Objeto de estudo O grupo escolheu a padaria Pellegrino Pão e Arte como o objeto de estudo para o trabalho de campo. A escolha foi feita devido à proximidade do local de estudo em relação ao Insper, e por ser um estabelecimento novo enxergamos várias oportunidades de melhorias, além é claro de reconhecermos alguns…

Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Co-financiado pelo FSE e Estado Português 2 Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Índice Introdução aos conceitos gerais .............................................................................................. 4 Importância da Qualidade ......................................................................................................... 4 Aplicação da qualidade no atendimento…

Um diferencial no atendimento das pequenas empresas Historicamente o capitalismo moderno, teve inicio com as pequenas empresas que trabalhavam de modo artesanal. É interessante observar que, mesmo as empresas que não sofrem com a concorrência internacional, tiveram que se adaptar aos métodos dos novos tempos. O fluxo de informações, agora disponíveis de forma ampla passou a ser fundamental nas tomadas de decisões, que determinam o sucesso ou o fracasso do empreendimento. Um grande…

A história nos mostrou também, que houve um grande intercâmbio entre os povos proporcionados pelas guerras, pelo comércio, por casamentos entre impérios, por viajantes e outros acontecimentos. A evolução da cozinha leva também a uma gradativa transformação na maneira fazer e servir as refeições, e dos locais apropriados para saboreá-las. Nascem os restaurantes. A origem dos restaurantes, tal como se apresentam na era moderna, não vem de um passado muito…

ATENDIMENTO AO CLIENTE Instrutores: Marcela Conceição e Victor Marcelino BELÉM 2008 ATENDIMENTO AO CLIENTE Atualmente ouvimos freqüentemente as pessoas falarem em atendimento, qualidade do atendimento e clientes. Podemos citar vários exemplos como o atendimento que temos quando chegamos a um supermercado, quando vamos a uma loja e, até mesmo, quando precisamos de uma prestação de serviço público ou privado. Independente do local, do setor ou do público-alvo, a principal…

capacidade de utilização dos recursos tecnológicos; - bom relacionamento; - habilidade de vendas; - manter a auto-estima e sua capacidade de realizar projetos; - reserva financeira e fontes alternativas de aquisição de renda; Programa de atendimento ao cliente: Primeiramente existe a necessidade de ter colaboradores com formação previa nas seguintes áreas: - Administração; - Nutrição; - Auxiliar Administrativo; - Cozinheiro(a) - Almoxarife; - Garçons; São cursos atualmente…

1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: • Atendimento é o ato ou efeito de atender. • Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. • Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. • Atender é acolher. • Atender é receber com atenção e cortesia. Atender é dar ou prestar atenção a…