Atendimento clientes e vendas

1 – ATENDIMENTO 1.1 – Noção de atendimento • O atendimento é o acto ou efeito de atender: a maneira como habitualmente são atendidos os clientes ou utentes de determinado serviço, este é uma função especifica de cada empresa. • Por exemplo: Os seguranças, as recepcionistas, os contínuos, os porteiros ocupam-se do acolhimento dos clientes e estão, no geral, num local específico de atendimento e devem ouvir, informar, guiar, explicar e orientar os clientes. • No entanto, o atendimento não é só função da recepcionista ou da telefonista, é função de todos. Através do atendimento transitam não só a comunicação, a informação, como também a acção comercial e a imagem da empresa para a qual trabalhamos. 1.2 – Caracteristicas do atendimento - Existe uma clara diferença entre “atendimento” e “atendimento profissional”. • Um atendimento profissional exige dedicação, sensibilidade, esforço, atenção, atitude e comportamento correctos. • Aqueles que estão em contacto com os clientes, devem possuir uma série de características específicas, para que realizem o seu objectivo de auxiliar o cliente. • O profissional eficaz é aquele que consegue alcançar os resultados que foram estabelecidos para o seu trabalho, ou seja, consegue que a organização e o cliente concretizem os seus objectivos quer no que diz respeito à prestação de serviços, quer no que diz respeito à satisfação com a relação de atendimento. • A Eficácia diz…

mercado, sempre alinhadas a seus objectivos estratégicos. Deste modo o presente trabalho visa a elaboração do plano estratégico da botequim yola, no período de 2016 a 2020, esta empresa actua nos ramos de, comercio, prestação de serviços. Situada na cidade de Chimoio. Pretendendo contribuir na elaboração do plano estrategico da empresa , para melhor colocação da mesma junto aos seus mercados consumidores , para tal o desenvolvimento de uma empresa dependem de diferentes factores ,…

Comercial denominado Unidade Estratégica de Negócio (UEN), em que a UEN é uma área que se descentraliza em diversas actividades, com receitas, despesas e autonomia de um negócio, mas respeitando as estratégias e os objectivos da administração corporativa da empresa. O principal objectivo desta Unidade Estratégica de Negócio é ser mais especializada nas suas actividades, negócios ou conjunto de negócios e ser capaz de entender e focar mercados com o desenvolvimento de competências…

como objectivo demonstrar a viabilidade do empreendimento e o planeamento de uma Queijaria – “Cura de Queijos” e Pastelaria – “ Bolos Secos”. A Actividade terá sede em Vale Do Homem, Marmeleiro e atenderá toda a freguesia, concelho da Sertã e concelhos limitrofes. O valor do investimento considerado será pago em grande parte pelo projecto financiado pelo IEFP “ Criação do posto de Trabalho através das Prestações de Desemprego”. 1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Dados da…

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL GESTÃO E CONTABILIDADE – 5º ANO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO GESTÃO E CONTABILIDADE – 4º ANO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ESTRATÉGIA 1.Pensamento / Raciocínio Estratégico 2.Visão 3.Missão / Conceito de Negócio 4.Força Condutora 5.Áreas de Excelência 6.Análise SWOT 7.Produtos & Serviços 8.Clientes 9.Mercados Geográficos 10.Requisitos de Sucesso 11.Indicadores de Fracasso 12.Posicionamento Estratégico Vs Horizonte Temporal 13.Objectivos…

Indice 1. Introducao 2. Criacao da empresa 3. Missao da empresa 4. Objectivos da empresa 5. Pontos estrategico da empresa 6. Estrategia de venda da Cassy linjerie 7. Conclusao 8. Agradecimento 9. Introduçao O mix de produto da ausadia moda intima e moda de praia abrange calcinhas, sutiens, camisolas, short e uma variedade de produtos intimos diferenciados, que tem objectivo de realcar a sensualidade femenina e despertar o desejo. A nossa loja atende os estilos casuais,…

IPS – Instituto Politécnico de Setúbal ESCE – Escola Superior de Ciências Empresariais Comércio e Distribuição Docente: | Prof. Tânia Reigadinha | Inovação no Retalho | Gabinete do Utente das Urgências (GUU) | Realizado Por:Ana Rita Pires 100322034Catarina Oliveira 090322075Natalia Rudoi 073224573Petya Gocheva 090322057 | Setúbal, Dezembro de 2012 | Índice I. Introdução 3 1. Enquadramento Teórico 4 1.1 Conceito de Inovação 4 1.2 Retalho 4 1.2.1…

Índice Introdução 2 1. Análise Estratégica da Shoprite 3 1.1 Identificação da Empresa 3 1.2 Objecto Social da Empresa 3 1.3 Visão 3 1.4 Missão 3 1.5 Valores 3 1.7. Público-alvo 4 1.8. Localização 4 2. Estudo de Mercado 4 2.7. Análise PEST 5 3. Análise do sector (da Industria e do Mercado) 7 3.7. Análise SWOT 8 3.8. Análise da concorrência 8 3.9. Factores críticos de sucesso 9 3.10. Vantagem competitiva 10 3.11. Responsabilidade social da Shoprite 10 4. Estratégia do…

Técnico Comerciais, módulo 351 – Perfil e Funções do Atendedor. Surge como, introdução a um conjunto de módulos de atendimento, que vão dar seguimento á formação do futuro Profissional de Atendimento (Empregado/a Comercial). O módulo, tem como objectivo, numerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função; No manual, são então abordadas as características/qualidades, bem como o perfil do atendedor,…

da empresa 6 Organograma funcional 6 Cargos e funções 7 Análise de mercado 8 Gráficos de análise 9 Analise a concorrência 12 Estratégia da empresa 13 Missão 13 Visão 13 Meta 13 Analise Swot 14 Plano de marketing 16 Produto 16 Preço 17 Distribuição 18 Promoção 19 Conclusão 20 Anexos 21 Localização do restaurante 22 Questionário 23 Menu 28 Anúncios para colaboradores 29 Cartas de apresentação 32 Ficha de sócios 38 Agradecimentos No final…