Atendimento Eficaz ao Cliente (Sest Senat)

Atendimento Eficaz ao Cliente 1 AULA 1 Apresentação da turma e do Curso 2 Unidades do Curso 1. 2. 3. 4. 5. 6. Relacionamento Interpessoal A Empresa O Cliente Atendimento Eficaz ao Cliente Resolução de Conflitos A Fidelização do Cliente 3 UNIDADE 1 Relacionamento Interpessoal 6 AULA 2 Relacionamento interpessoal 7 Aquele que conhece os outros é inteligente, Aquele que conhece a si mesmo é sábio. (Lao-Tsé, filósofo chinês, séc. IV a. C.) 8 Necessidades humanas básicas Todo ser humano possui uma série infindável de necessidades que procura satisfazer, priorizando umas em relação às outras, ao longo da sua vida. 10 Pirâmide das necessidades humanas Abraham Maslow 12 A Teoria de Abraham Harold Maslow  Conhecida como uma das mais importantes teorias de motivação.  As necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, a uma escala de valores a serem transpostos.  No momento em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra no seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la.  Ninguém procurará reconhecimento pessoal e status se as suas necessidades básicas não estiverem satisfeitas. 13 Ética  Ethos, ética em grego: morada humana.  Não é algo pronto e construído de uma só vez.  Ético é tudo aquilo que ajuda a tornar melhor o ambiente para que seja uma moradia saudável.  Em todos os grupos sociais há comportamentos que…

UNIÃO DINÂMICA DE FACULDADES CATARATAS FACULDADE INTEGRADA DAS CATARATAS CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS KARIN CRISTINA RODRIGUES KAROLINA RODRIGUES LEDIANE CRISTINA BARRETO PROJETO INTERDISCIPLINAR I Caso: SEST SENAT FOZ DO IGUAÇU 2013 FIC - FACULDADE INTEGRADA DAS CATARATAS Missão: “Formar profissionais capacitados, socialmente responsáveis e aptos a promoverem as transformações futuras.”…

UNIÃO DINÂMICA DE FACULDADES CATARATAS FACULDADE INTEGRADA DAS CATARATAS CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS KARIN CRISTINA RODRIGUES KAROLINA RODRIGUES PROJETO INTERDISCIPLINAR I SENAT – Serviço Nacional de Aprendizagem no Transporte FOZ DO IGUAÇU 2013 FIC - FACULDADE INTEGRADA DAS CATARATAS Missão: “Formar profissionais capacitados, socialmente responsáveis e aptos a promoverem as transformações futuras.” …

PAINEL: EDUCAÇÃO PROFISSIONAL, EDUCAÇÃO CIDADÃ Maria Inês Pereira da Rocha Coordenadora de Desenvolvimento Profissional do SEST/SENAT O SEST – Serviço Social do Transporte e o SENAT – Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte, são entidades civis, sem fins lucrativos, criadas e organizadas pela CNT – Confederação Nacional do Transporte. O SEST/SENAT tem como missão desenvolver e disseminar a cultura do transporte, promovendo a melhoria da qualidade de vida e do…

Tabela 01 – Planejamento orçamentário do SEST ano 2004 ............................................25 Tabela 02 – Planejamento orçamentário do SEST ano 2005 ............................................26 Tabela 03 – Planejamento orçamentário do SEST ano 2006 .............................................27 Tabela 04 – Planejamento orçamentário do SEST ano 2007 ............................................28 Tabela 05 – Planejamento orçamentário do SEST ano 2008…

Social, Brasil Jorgin.silva@gmail.com, licianem@gmail.com, jzanelanog@gmail.com Resumo A governança de TI no ambiente coorporativo pode ser uma poderosa ferramenta para equilibrar prioridades concorrentes. No entanto, em muitas organizações, as iniciativas de governança de TI estão mais focadas na contenção de custos e em objetivos de redução de risco. É preciso que haja o foco em uma diferenciação de clientes e necessidades de negócio que permitam tratar como prioridades…

Analise Entidades Participaram desse estudo três Entidades Formadoras, COEP (Centro de Orientação e Encaminhamento Profissional), CESAM ( Centro Salesiano do Menor) e Sest Senat, com uma data de criação de 1979 á 1999, duas delas localizadas em Vitória e uma em Cariacica no Espírito Santo. Portando trazendo os seguintes objetivos, COEP declara: “Fazer a integração do jovem com o mercado de trabalho dando o suporte necessário para que Ele se desenvolva através da educação”. Já o CESAM…

importante, o espaço no mercado de trabalho. Para alcance dos objetivos estabelecido, exige mudanças no comportamento das empresas e de seuscolaboradores, além de investimentos na área de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento tecnológico. É necessário um estudo amplo, para torna os processos de identificação das necessidades organizacionais, mais amplo tanto por parte dos colaboradores e administradores para e que possam reverseus conceitos em relação a escolha de pessoas…

dos restaurantes, atraso nos postos fiscais, falta de sinalização nas rodovias, demora na carga e descarga, entre outros fatores que geram a insatisfação da classe trabalhadora. Poucos destes profissionais são associados a algum tipo de sindicato, a maioria estatisticamente falando, tem problemas de pressão alta, obesidade, entre outras ipertenções. As faixas de idade dos motoristas são de 25 a 59 anos, o grau de escolaridade é de ensino médio (31%) e ensino…

setor de atendimento ao cliente (SAC) que rastreia a carga 24h por dia, podendo assim informar seus clientes o local exato de sua mercadoria a qualquer hora, mantendo assim um canal aberto com seu cliente para qualquer duvida ou reclamação. Outro ponto forte da empresa é o "cross-docking", que a empresa mantém com uma central em Brasília e um representante em cada um dos estados cobertos (São Paulo, Minas Gerais, Recife e Manaus). Cross Docking é um sistema de movimentação de produtos,…