Atendimento e Informação em empreendimentos turisticos

................................................ 16 3 CURSO PROFISSIONAL DE TURISMO ANO LETIVO 2013/2014 O.T.E.T. – OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS 11º ANO DE ESCOLARIDADE Introdução “O cliente tem sempre razão.” H. Selfridge No âmbito da disciplina de OTET, foi-nos proposto pelo professor Rogério Santos, realizar um trabalho sobre “Atendimento e Informações em Empreendimentos Turísticos”. O objetivo inerente a este trabalho é conseguir perceber e entender a realidade do atendimento e informações nos vários empreendimentos de turismo:  Reconhecer a importância da receção e dos seus respetivos cargos; características de um bom rececionista e as suas funções (nas reservas, durante o check-in/check-out e durante a estadia do hóspede);  Diferenciar os diferentes tipos de quartos que acompanham a sua categoria e necessidades da sua clientela;  Dar a conhecer os planos de acomodação;  Informar os hóspedes sobre as tarifas e descontos;  Proceder ao registo dos hóspedes;  Identificar a enumerar formas de pagamento e garantia da estadia. “Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.” Mário Persona 4 CURSO PROFISSIONAL DE TURISMO ANO LETIVO 2013/2014 O.T.E.T. – OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS 11º ANO DE ESCOLARIDADE A Receção Receção é o espaço onde:  Se registam os hóspedes;  Se retiram as chaves, correspondência ou…

Trabalho realizado por: Artur Golovchenko n º6 Ano/Turma: 10ºG Disciplina: OTET Professor: Francisco Vieira Índice Módulo 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turístico Introdução 4 1 – Atendimento em Empreendimentos Turísticos 1 1.1 A receção 2 1.2 Tipologia das funções de receção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 2 2 – Informações em Empreendimentos Turísticos 4 2.1 Documentação específica da receção 5 2.2 Serviço de informação turística interna 5 3 – Equipamentos…

OTET MÓDULO 6 – ATENDIMENTO E INFORMAÇÕES EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICO Hélder José Dias André | Nº 10 Filipa Adriana Vieira Cação | Nº 8 Professora: Ilda Dionísio Matosinhos, Ano Letivo 2013/2014 Índice 1 – Atendimento em Empreendimentos Turísticos 1.1. – A receção …………………………………………………………………... pág. 1.2. – Tipologia das funções de receção/acolhimento ……………………………. pág. 1.3. – As comunicações …………………………………………………………... pág. 2 –…

Escola Secundária João Gonçalves Zarco CURSO Profissional de Técnico de Turismo Disciplina OTET Módulo 6- Atendimento e informação em empreendimentos turísticos Professora: Ilda Dionísio Matosinhos 2013/2014 Índice Introdução 1- Atendimento em empreendimentos turísticos: 1.1- A receção; 1.2- Tipologia das funções de receção/acolhimento; 1.3- As comunicações; 2- Equipamentos utilizados na receção em empreendimentos turísticos: 2.1-…

OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOSTURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentosutilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de…

Tipologia de Empreendimentos Tu Conceito e tipologia de Empreendimentos Turísticos e Unidades de Acolhimento 1.1. Estrutura, Organização e departamentalização: 1.1.1. Departamento de Alojamento 1.1.2. Departamento de Governança 1.1.3. Departamento de F& B (Food and Beverage) 1.1.4. Departamento de Marketing e Vendas 1.1.5. Departamento de Controlo e Gestão 1.1.6. Departamento de Recursos Humanos 1.1.7. Departamento de Manutenção e Segurança 1.2. Conceitos, requisitos e…

OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de…

empresas do sector turístico, tais como: agências de viagens, empreendimentos turísticos, empresas de animação e de organização e gestão de eventos. Com esta disciplina os alunos terão oportunidade de conhecer a tipologia das empresas turísticas, a forma como elas se organizam, bem como de adquirir um conjunto de ferramentas e conhecimentos técnicos indispensáveis para o desempenho das actividades profissionais inerentes ao perfil profissional dos técnicos de turismo, já definido no…

das empresas do sector turístico, tais como: agências de viagens, empreendimentos turísticos, empresas de animação e de organização e gestão de eventos. Com esta disciplina os alunos terão oportunidade de conhecer a tipologia das empresas turísticas, a forma como elas se organizam, bem como de adquirir um conjunto de ferramentas e conhecimentos técnicos indispensáveis para o desempenho das actividades profissionais inerentes ao perfil profissional dos técnicos de turismo, já definido no…

FACULDADE ANHANGUERA AUTOR(ES): Bruna Bonfim Perez Patrícia Paranhos Simone Cristina Bazilho Thalita Ramos dos Santos Planejamento Turístico Conceituação e caracterização de Planejamento e Planejamento Turístico. São Caetano do Sul 2011 NOME DO AUTOR(ES)/ALUNO(S) Bruna Bonfim Perez Patrícia Paranhos Simone Cristina Bazilho Thalita Ramos dos Santos Planejamento Turístico Conceituação e caracterização de Planejamento e Planejamento…