Atendimento e Informação em empreendimentos turisticos

Trabalho Realizado por:
Inês Ribeiro nº16
Joel Barbosa nº19
Pedro Santos nº 23

CURSO PROFISSIONAL DE TURISMO
ANO LETIVO 2013/2014
O.T.E.T. – OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSTICAS
11º ANO DE ESCOLARIDADE

Índice
Introdução ..................................................................................................................................... 4
A Receção ...................................................................................................................................... 5
Receção é o espaço onde: ......................................................................................................... 5
A importância da receção: ........................................................................................................ 5
Preços: ..................................................................................................................................... 5
Cargos na receção: .................................................................................................................... 5
Características do recepcionista: .............................................................................................. 6
Funções do recepcionista .......................................................................................................... 6
Nas reservas: ......................................................................................................................... 6
Durante o processo de check-in: ........................................................................................... 6
Durante a estadia do Hóspede: ............................................................................................. 7
Durante o processo de check-out: ........................................................................................ 7
Check-in