M dulo VI

Trabalho realizado por: Artur Golovchenko n º6
Ano/Turma: 10ºG
Disciplina: OTET Professor: Francisco Vieira
Índice
Módulo 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turístico
Introdução 4
1 – Atendimento em Empreendimentos Turísticos 1
1.1 A receção 2
1.2 Tipologia das funções de receção/acolhimento 2
1.3 As comunicações 2
2 – Informações em Empreendimentos Turísticos 4
2.1 Documentação específica da receção 5
2.2 Serviço de informação turística interna 5
3 – Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 4
3.1 Informáticos 2
4 – Serviço de informação turística externa 4
4.1 Locais de interesse turístico da região 2
4.2 Serviços turísticos prestados, externos ao Empreendimento Turístico 2
Conclusão & Webgrafia 4

Introdução

Neste trabalho vou falar do Atendimento e Informações em Empreendimentos Turísticos, pretende-se abordar os temas relacionados com o atendimento em Empreendimentos Turísticos, os equipamentos que se utilizam na receção as informações e os serviços de informação turística externa.

ATENDIMENTO EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS
A receção
É o local de tratar pessoas que é composto por um balcão na entrada de um edifício, a receção é encontrada principalmente em meios de hospedagem, empresas, hospitais, consultórios médicos e autoridades públicas.
Um recepcionista é uma pessoa que ocupa o lugar na receção, que responde a perguntas gerais ou direcciona perguntas para outros profissionais qualificados.
No hotel, este sector é onde se processam os contactos, dos clientes, empresas ou fornecedores. A receção é a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem do hotel.
A responsabilidade da receção é, geralmente, a realização de reservas, check-in e check-out, pagamentos, dar informações a clientes, controlo do estado dos quartos, receber reclamações, entre outras tarefas que resultam do contacto com os diversos agentes relacionados com o hotel.

Tipologia das funções de