Endomarketing

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na força de trabalho e nos seus processos internos, com o objetivo de ter um atendimento de qualidade ao cliente, que será o diferencial de escolha por parte do consumidor. O presente trabalho visa diagnosticar como as práticas do endomarketing influenciam no atendimento ao cliente. Foi realizado uma pesquisa qualitativa, com funcionários de uma empresa no ramo de serviços, buscando identificar se a utilização da ferramenta endomarketing, direciona os funcionários para o objetivo da empresa, que é servir ao cliente. Palavras-chave: endomarketing, atendimento ao cliente, funcionários ENDOMARKETING STRATEGIES IN CUSTOMER SERVICE Abstract The globalization and the technological evolution associated the definitive arrival of the call was of the knowledge, had consequently provoked a transformation in the world and in the enterprise market. The consumers, affected for these changes, more are informed, conscientious and each time more selective. This new context demands of the companies a…

CENTRO DE ENSINO UNIFICADO DE TERESINA – CEUT COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA O AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO AO AMBIENTE DE TRABALHO FOCANDO NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO BRUNA DO VALE NADIA ARAUJO TERESINA – PI 2011 BRUNA DO VALE NADIA ARAUJO A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA O AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO AO AMBIENTE DE…

diferencial hoje esta centrado no atendimento ao cliente; assim, é preciso encantar para conquistar o sucesso do negócio. O marketing de encantamento está centrado em dois públicos que devem a todo o momento ser conquistados: os clientes internos e externos. O marketing voltado para o público interno é denominado endomarketing e é sobre ele que vamos falar durante esta pesquisa. A empresa deve em primeiro lugar se preocupar em encantar o seu cliente interno, pois ele é quem vai…

ENDOMARKETING - A INJEÇÃO DE ÂNIMO NAS EMPRESAS RESUMO Este trabalho monográfico fala sobre o endomarketing, sua importância dentro da empresa e como ele pode ser um diferencial competitivo no mercado varejista. Ainda existe uma barreira para a implantação do endomarketing nas empresas. Primeiro porque muitos empresários não sabem no que realmente consiste , e segundo por acreditarem que o dinheiro que estão investido dentro da empresa pode ser utilizado de outra…

Endomarketing Marketing II Aula 10 MKT de Fidelização e Relacionamento CRM Professor: Rodrigo Queiroz Prof Rodrigo Queiroz Endomarketing Cases de Sucesso A História do Clube do Povo do Rio Grande do Sul. Conceito Alma Colorada sintetiza o relacionamento do internacional com os seus sócios. Endomarketing Ações Campeãs em Gerar Relevância aos Sócios Contratação de um Diretor específico para Relacionamento com os Sócios. Qualificação da Central de Atendimento ao…

1. ENDOMARKETING Fundamentos & Princípios anselmolino.com.br 2. Reunião Campanha de Marketing Promoção – Oferta – Desconto – Sorteio de prêmio Lançamento – Aniversário - Prazo – Publicidade 3. ENDOMARKETING (Fundamentos & Princípios) Endo provém do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro” Endomarketing marketing para dentro anselmolino.com.br 4. ENDOMARKETING (Fundamentos & Princípios) Endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações utilizadas por uma…

IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA MOTIVACIONAL NA GESTÃO PÚBLICA Francisco Gomes da Silva Kamila Massuqueto RESUMO A qualidade dos serviços prestados na administração pública há muito tempo vem sendo questionada. Este artigo pretende demonstrar como o capital humano pode ser um importante instrumento para alcançar melhorias nos resultados das organizações, principalmente na gestão pública. Apresenta as formas nas quais o Endomarketing como fator…

REGES – REDE GONZAGA DE ENSINO SUPERIOR PÔS GRADUAÇÃO...... ENDOMARKETING: UMA VISÃO INTERNA E EXTERNA PROF: Roberto Pereira da Silva, Msc ALUNA: DRACENA 2014 1 - ENDOMARKETING O conceito de endomarketing está, há mais de três décadas, em desenvolvimento. O endomarketing é uma área nova que ainda está em formação, em evolução e estudo. Mas como proposto por Daniel Costa (2010, p. 45): "o endomarketing é um processo gerencial desenvolvido em resposta a…

[pic] a) JOSIEL CORRÊA TREINAMENTO E MOTIVAÇÃO NA EMPRESA: ESTRUTURANDO O ENDOMARKETING Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.…

ENDOMARKETING Profa. Maura Maldonado Disciplina: Comunicação Empresarial CONCEITOS “conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares.”  “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”  Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus…