aula 4 ENDOMARKETING

ENDOMARKETING

Profa. Maura Maldonado
Disciplina: Comunicação Empresarial

CONCEITOS
“conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares.”
 “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”  Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo.
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CONCEITOS
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“É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.” 

Para Kotler (1998), “Marketing interno é como uma “tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores”.

IMPORTÂNCIA DO
ENDOMARKETING
O endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário.
Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização dos clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, é refletido para os consumidores. As ações de endomarketing são importantes visando o bom relacionamento de clientes internos e clientes externos. Já que a satisfação interna favorece os níveis de atendimento podendo aumentar a percepção positiva do

PREMISSAS DO
ENDOMARKETING
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Mercado trabalha em função do cliente, os quais só podem ser orientados e retidos através de um serviço excelente. 

Funcionários que têm expectativas, são um ativo valiosos e constituem um primeiro mercado para a organização.
Devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas. 

Excelência de serviços para os clientes e gerenciamento de RH significam envolver e comprometer funcionários com objetivos e decisões da empresa.

FUNDAMENTOS DO
ENDOMARKETING
Objetivo
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Facilitar e realizar trocas, construindo