Democracia Filosofia

Endomarketing

Marketing II
Aula 10
MKT de Fidelização e
Relacionamento CRM
Professor: Rodrigo Queiroz
Prof Rodrigo Queiroz

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Cases de Sucesso

A História do Clube do Povo do Rio Grande do Sul.
Conceito Alma Colorada sintetiza o relacionamento do internacional com os seus sócios.

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Ações Campeãs em Gerar Relevância aos Sócios
Contratação de um Diretor específico para Relacionamento com os Sócios.
Qualificação da Central de Atendimento ao Sócio (CAS).
Aproximação dos Sócios aos Gestores: E aí Dirigente .
Aproximação dos Sócios à Estrutura Clubística: “Visita Colorada”
Sorteio da Bola do Jogo
Sorteio da Camisa do Melhor Jogador em Campo.
Viagem dos Sócios com a Delegação em Dias de Jogos.
Dia da Troca.

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A cada dia cresce a necessidade de um bom CRM – Customer Relationship Management, - que cria um conjunto de oportunidades estratégicas, colocando o consumidor no centro de toda a atenção da organização em tempo integral.
O marketing de relacionamento faz com que as organizações possam projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando torná-los cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a inúmeras pessoas indiretamente, o cliente reconhece o valor e o esforço a eles disponibilizado pela empresa.
A preocupação das empresas em focar em relacionamento deve-se ao fato do mercado estar muito competitivo e, perder clientes, é extremamente fácil.
Buscar novas oportunidades por meio do marketing de relacionamento, desenvolvendo ações inteligentes que possam aumentar o valor da imagem da organização na mente dos clientes tem se mostrado uma estratégia positiva e ampliado a vantagem competitiva frente à concorrência. Para tanto a empresa orecisa, antes de tudo, saber quem é o seu cliente alvo.

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É imprescindível para o alcance da satisfação dos clientes. E por referir-se a algo