ANÁLISE DA IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO: SPOLETO

CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO (UNASP)
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
JULIANA PEDROSA
JÉSSICA REZENDE
THAMIRES SOUSA

ANÁLISE DA IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO: SPOLETO

ENGENHEIRO COELHO/SP
2014
SPOLETO
A rede de franquias Spoleto surgiu no mercado com uma proposta inovadora de unir o fast food com a culinária italiana, mesclando a qualidade de serviço a la carte com a rapidez do fast food. Atualmente a empresa criada em 1999 possui mais de 280 restaurantes no Brasil, 26 no México e 2 na Espanha.
Ao longo dos anos, a rede de comida italiana Spoleto escreveu sua história pautada na arte. A arte de cozinhar, a arte de atender, a arte de servir e a arte de encantar ao cliente.
O grupo Spoleto possui duas grandes apostas: inovação e diversificação. Para se diferenciar da concorrência a Spoleto desenvolveu um conceito inovador: customização do prato, interatividade com o cliente, refeições rápidas e saudáveis. O foco nas pessoas e a originalidade do serviço são os principais diferenciais da marca.

IDENTIDADE

Missão
A missão do Spoleto é: Satisfação em servir felicidade. O que os levam a acreditar que a vida é feita de momentos e valorizar esses momentos com os clientes e também com os colaboradores e franqueados. Desejam ser vistos como um lugar onde os clientes são sempre estimulados a criar momentos cada vez mais felizes com a marca. Querem entregar aos clientes uma experiência completa onde os sorrisos não são forçados e mesmo com o atendimento rápido não seja mecanizado e cada cliente possa ter a melhor experiência possível com a marca. Busca estimular cada vez mais os clientes a descobrir que é possível sim criar pausas saborosas no dia a dia.
Para deixar isso bem claro aos seus clientes a empresa desenvolveu um manifesto que foi publicado em seu site.

Acreditamos que a vida não pode nem deve ser medida apenas em horas. Acreditamos, sim, que ela é feita de