Gestão e gerenciamento de crises na web: as organizações na sociedade do risco

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ESPECIALIZAÇÃO: GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO DIGITAL

Orientadora: Danila Dourado Concluinte: Kissys Júlia Carvalho de França

João Pessoa Março/2013

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GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES NA WEB: As organizações na Sociedade do Risco
Kissys Júlia Carvalho de FRANÇA 1 Danila Dourado²

Resumo O presente trabalho tem como tema a gestão e gerenciamento de crise na WEB, compreender sua importância, viabilidade e aplicabilidade para as organizações atuais que estão inseridas na sociedade de risco. O objetivo da pesquisa é identificar métodos eficientes de prever e gerenciar crises nas mídias digitais de acordo com uma nova realidade de mercado. Para isso, o desenvolvimento deste trabalho inicia-se explicando as organizações na sociedade de risco, as quais utilizam as novas tecnologias da comunicação e informação em todos os seus processos e estruturas fundamentais, logo após é abordado sobre o planejamento de gerenciamento de crises e sua funcionalidade. A globalização e a velocidade de difusão de informações geradas pelo mundo digital são facilitadores de riscos que potencializam, aceleram e ampliam crises de todas as proporções, podendo abalar a imagem e a reputação das empresas nos universos off-line e on-line. Devido esse novo panorama surge à preocupação de prever e resolver problemas de forma rápida e eficaz, minimizando o processo de entropia e morte de qualquer organização. Palavras-chaves: Comunicação Organizacional. Gestão e Gerenciamento de Crises. Mídias Digitais. Sociedade do Risco.

MANAGEMENT AND CRISIS MANAGEMENT ON THE WEB:Organizations in the Risk Society
Abstrat This paper aims to show the importance of management planning and crisis management in the WEB for organizations that are embedded in risk society. Globalization and the rate of diffusion of information generated by digital media leverage, accelerate and amplify these risks, which can generate crises of all proportions, shattering the image and reputation of the