Gest O De Crises Spoleto

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

Mariana Corrêa de Oliveira

SPOLETO X PORTA DOS FUNDOS: o monitoramento de mídias sociais como ferramenta estratégica na gestão de crises

Porto Alegre
2013

Mariana Corrêa de Oliveira

SPOLETO X PORTA DOS FUNDOS: o monitoramento de mídias sociais como ferramenta estratégica na gestão de crises

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado como requisito parcial de obtenção do grau de Bacharel em Relações Públicas, à Universidade
Federal do Rio Grande do Sul.
Orientadora: Profª. Drª. Helenice Carvalho

Porto Alegre
2013

Mariana Corrêa de Oliveira

SPOLETO X PORTA DOS FUNDOS: o monitoramento de mídias sociais como ferramenta estratégica na gestão de crises

Trabalho de conclusão de curso graduação apresentado à Faculdade
Biblioteconomia e Comunicação
Universidade Federal do Rio Grande
Sul.

Porto Alegre, dezembro de 2013.

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Prof. Drª. Luciana Pellin Mielniczuk

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Profª. Drª. Maria do Rocio Fontoura Teixeira

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Orientadora: Profª. Drª. Helenice Carvalho

de de da do AGRADECIMENTOS
Agradeço à minha orientadora, Drª. Helenice Carvalho, pelo direcionamento acadêmico, paciência, suporte emocional e principalmente por ter acreditado nesse trabalho do início ao fim.
Aos familiares e amigos próximos que, com suas palavras de carinho e apoio incondicional me ajudaram a concluir esta etapa. Às minhas amigas “corujas”, por acompanharem as madrugadas com a luz do quarto acesa e por acreditarem no meu potencial sempre.
Ao Bruno, pelo incentivo diário, companheirismo e paciência com as minhas crises de ansiedade causadas pela finalização deste trabalho.
E, por fim, à grande “culpada” por tudo isso, minha mãe Sílvia, que desde pequena me inseriu no maravilhoso mundo da leitura, e fez com que eu aprendesse a dar valor às pequenas coisas e a lutar por tudo que eu quisesse conquistar.