Atendimento Do Pedido Ao Cliente

1. INTRODUÇÃO Os serviços de atendimento ao cliente, no contexto brasileiro, ganharam mais adeptos a partir do ínicio da década de 1990. Uma das formas mais comuns de atendimento difundidas na época eram os telefones 0800. Este procedimento foi a forma que as empresas encontraram para facilitar o acesso daqueles que precisam entrar em contato. Os SACs tornaram um meio de recepção de feedback sobre os produtos, serviços ou processos da empresa. Atualmente, apesar de muitas empresas…

objetivo de produzir um bem, ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. Segundo o autor, tais atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente. Na abordagem de Oliveira (1996), processo é um conjunto…

Serviço 1 Chegada de Clientes Fila de Clientes 2 Saída Frequência de chegada (tempo entre chegadas) Tempo de atendimento .... Número de canais atuando n 1 Processos Probabilísticos Caracterizados por Distribuições Probabilísticas Tabela relacionando os valores e as probabilidades que a variável tem de assumir estes valores. % dias no ano Pedidos/dia % dias 0-5 6 6 - 10 50 11 -15 36 16 - 20 6 21 - 25 2 50 40 30 20 10 0 5 10 15 20 Pedidos…

sempre está em fase de desenvolvimento, melhorando a cada ano os processos de atendimento e a qualidade dos seus serviços. A Gestão de Pessoas, têm como finalidade principal o desenvolvimento, a motivação e o comprometimento dos nossos colaboradores, para que os mesmos realizem um trabalho de dedicação, levando ótimas soluções aos nossos clientes. Ela é uma empresa que tem como missão, oferecer bem estar aos seus clientes, por meio da comercialização das suas lentes e materiais…

de suprimentos passa a ser de agregar valora cadeia buscando maior lucratividade ao negócio. Compreender como ocorre o gerenciamento da cadeia de suprimentos é de suma importância, pois é através desse processo que informações sobre clientes, fornecedores, manuseio, movimentação e armazenagem de materiais são utilizadas para melhorias contínuas no sistema logístico. Nesse sentido, o ambiente de negócios exige das empresas três fatores básicos…

294 – Bairro Brasil – Itu/SP – CEP 13301-480 Fone: (11) 4022-3069 – Celular: (11) 96394-7470 - e-mail: Deborahcfs2014@gmail.com Objetivo: Administrativo, Comercial e Logística Perfil Profissional Atendimento a clientes e Pós-venda, mantendo e melhorando o relacionamento com clientes. Emissão de notas fiscais. Emissão de documentos para exportação. Atualização diária dos Processos de Exportação, agilizando e organizando as posições dos embarques marítimos. Interface entre…

Heterogeneidade Participação do cliente – média/baixa o Coletar experiências • Questionários • Caixa de sugestões • Site • Redes sociais o Garantir qualidade • Treinamentos • Supervisor • Manual o Padronização e customização • Padronizar atendimento básico • Customizar - Serviços - Combinação de lanches Inseparabilidade Participação do cliente – média/alta o Administração da interferência de outros clientes • Antecipar o atendimento ainda na fila •…

Profissional……………………….2 2. Atendimento - conceitos gerais……………………………………………………………………….…6 2.1.Atendimento / venda……………………………………………………………………………6 2.2.Atitude / comportamento……………………………………………………………………10 3.Diagnóstico de necessidades………………………………………………………………………….…18 3.1.Origem das motivações / necessidades…………………………………………………18 3.2.Análise prévia do perfil de cliente………………………………………………………..23 3.3.Estrutura de um guião de “perguntas tipo”…………………………………………..28 4.Etapas do processo de…

sefip, DARF, GPS, FGTS, RAIS, DIRF,atendimento ao cliente, analise de folhas de pagamentos, notificações trabalhistas, folha de ponto, ponto eletrônico. • 1 ano – Microlins Cargo: Assistente de Orientação Principais atividades: Atendimento ao Cliente, fechamento de matriculas, divulgação em stands de venda, divulgação em escolas e empresas. • 3 anos – Klaus Imports Cargo: Assistente Administrativa e comercial Principais atividades:Acompanhamento de pedidos via internet e fone,…

Custos com Processamento de Pedidos são os que menos impactam nos Custos Logístico Total. Porém a sua inclusão deve ser necessária, pois em alguns casos este Custo pode significar o item de controle para a determinação do Nível de Serviço.Na verdade, quando falamos em processamento de Pedidos, temos que analisar tanto pelo lado dos pedidos de ressuprimento (compras) quanto pelo lado dos pedidos dos Clientes (vendas).Se analisarmos os Custos de Processamento de Pedidos, podemos chegar a conclusão