Atendimento Direto Ao Cliente

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Estudo de caso Netshoes Podemos afirmar que a empresa Netshoes utiliza Marketing Direto, pois todos os contatos são registrados e monitorados inclusive cronologicamente. A empresa não se limita ao Marketing Tradicional, ela foca no cliente e no marketing relacional. Com um sistema integrado e moderno o cliente consegue acessar diversos serviços como status, consulta de pedidos, através de uma URA inteligente pode-se acompanhar

que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

Elias Ribeiro 1 RESUMO Organizações em todo o mundo têm buscado implementar formas diferenciadas de abordar e reter seus clientes. Uma ferramenta de marketing utilizada é o sistema de vendas diretas. Esta, que se caracteriza como uma forma de marketing direto, por ser baseada no contato pessoal entre vendedores e compradores, pode proporcionar ao consumidor um atendimento customizado. No Brasil, relatos apontam que um número considerável de empresas do setor de cosméticos tem aderido…

Universidade Federal do Paraná como requisito para aprovação na disciplina Cargos, Carreira e Salários. Prof. Joel Souza e Silva CURITIBA – PR 2014 SUMÁRIO 1 Introdução 3 2 Organização 4 2.1 Missão, Visão e Valores 4 2.2 Produtos oferecidos para os clientes 4 2.3 Indicadores de desempenho da organização 5 2.4 Organograma da Empresa 5 3 Processos da Empresa 6 3.1 Processos de negócio – definição e principais atividades 6 3.2 Processos de suporte – definição e principais atividades 9…

Consultor voltado para Planejamento Estratégico, Administração de Marketing, Força de Vendas, Logística e Distribuição. ÁREAS DE ATUAÇÃO Planejamento Estratégico (Visão de curto, médio e longo prazo) Segmentaçào e Definição de Estruturas de Atendimento ao Mercado. Planos de Negócios Análise e Segmentação de Mercado. Desenvolvimento do Portífólio e Lançamento de Produtos e Embalagens. Definiçào de Política de Preços e Gerenciamento de Receitas e Margens. Desenvolvimento e Implantaçào…

E-Mail Marketing O e-mail marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar um e-mail newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet. O e-mail marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes atualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e precisão. É um dos maiores responsáveis pelo branding da marca.…

SÃO PAULO 2013 CLIENTES, A BELEZA DO NEGÓCIO. Atividades Praticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 Perfil da Organização 5 Produtos 8 Relacionamento com o Cliente 9 Marketing 11 Sugestão de Melhoria 12 CONSIDERAÇÕES

detalhada dos seus principais conceitos. Nele será descrito o conceito do telemarketing como canal de marketing direto enfatizando suas caracteristicas e métodos mercadológicos. Será feito também ao longo do capítulo, um estudo mais aprofundado do marketing direto e de relacionamento. O intuito dessa análise é mostrar o melhor caminho para superar as barreiras impostas pelos clientes envolvendo questões éticas. O capítulo descreve os fatores que estão levando as empresas a procurarem…

.............................................................................. 9 4. O MERCADO ................................................................................................................................................ 9 4.1. Clientes ...................................................................................................................................................... 9 4.2. Concorrentes ..........................................................................

b. Como é realizado o atendimento ao público; -Atendimento ao publico: não há um padrão ou um tipo de instrucão/treinamento para atender o publico, o mesmo é feito por qualquer um dos funcionarios do estabelecimento. - o atendimento é feito diretamente no caixa, sendo assim, não há atendimento direto na mesa. Solução: -treinar os funcionarios de forma que a cali´s café e torteria tenha um atendimento padronizado e voltado para melhor atender e satisfazer seus clientes. - delegar…