estagio curricular

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS

ESTÁGIO CURRICULAR III

RESUMO
Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.
Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores.
A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a
Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.
Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas quatro anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país e aumentar seu faturamento bruto em quase 300%.
Tamanho sucesso não seria sustentável caso a Contax deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center.

SUMARIO:

1.DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1
1.1.Sumário Executivo 1
1.2.Dados da Empresa 1
1.3.Definição do Negocio 1
1.4.Visão 1
1.5.Missão 2
1.6.Tipo 2
1.7. Atividade Principal 2
1.8.Organograma 2
2. PRODUTOS E CLIENTES 3
2.1.Clientes Alvo 3
2.2.Necessidades e expectativas dos clientes alvo finais e intermediários 3
2.3.Produtos Principais 3