Atendimento Direto Ao Cliente

40% do mercado cearense, com cerca de 400.000 clientes e faturamento médio de 75 milhões de reais por mês. 2. O serviço desenvolvido no plano consiste em uma plataforma via web e telefonia para atendimentos rápidos em casos de baixa complexidade com uma equipe médica que irá orientar o paciente e direcioná-lo ao melhor ponto de atendimento. 3. A companhia exerce liderança no mercado cearense com cerca de 40% de marketshare e possui uma base de clientes bem pulverizada entre as classes…

fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho foram usados regimentos, normas e estatuto da…

Atendimento e Marketing – Professora Amanda Lima Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. amandarrpp@gmail.com www.twitter.com/_ _amandalima 1. (BB – CESGRANRIO – 2010) Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

Canais de Acesso ao Cliente Introdução Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso. É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

INDÚSTRIA DE COSMÉTICOS BRASILEIRA Organizações de todo o mundo têm buscando programar formas diferenciadas de abordar e reter seus clientes. Uma ferramenta de marketing utilizada é o sistema de vendas diretas. Esta que se caracteriza como forma de marketing direto, por ser baseada no contato pessoal entre vendedores e compradores, pode proporcionar ao consumidor um atendimento customizado. No Brasil, relatos apontam que o numero considerável de empresas do setor de cosméticos tem…

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) O Serviço existe há 15 anos e seu objetivo é resolver os problemas apresentados pelos clientes, e também receber elogios e sugestões. Os principais problemas não puderam ser apresentados por restrição da empresa. Cerca de 90% dos problemas são resolvidos, sendo que 10% restantes são jurídicos. A vantagem que a empresa tem com a criação desse serviço, é que ele é um canal direto de contato com o cliente. …

http://acasadoconcurseiro.com.br Marketing Atendimento M k ti e At di t Professora Amanda Lima O que é Marketing “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association) Entrega de valor a) Processo físico tradicional…