Marketing

MARKETING CUSTOMIZADO: A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE VENDAS DIRETAS PELA INDÚSTRIA DE COSMÉTICOS BRASILEIRA

Organizações de todo o mundo têm buscando programar formas diferenciadas de abordar e reter seus clientes. Uma ferramenta de marketing utilizada é o sistema de vendas diretas. Esta que se caracteriza como forma de marketing direto, por ser baseada no contato pessoal entre vendedores e compradores, pode proporcionar ao consumidor um atendimento customizado. No Brasil, relatos apontam que o numero considerável de empresas do setor de cosméticos tem aderido à comercialização através de vendas diretas. Organizações que utilizam este sistema de vendas reconhecem que a atuação de seus representantes é de suma importância para o desempenho de vendas da empresa, sendo assim, mesmo com o fato de inexistir na maioria dos casos um vinculo empregatício formalmente estabelecido, elas têm investido no treinamento de seus revendedores. Departamentos de marketing das organizações têm diagnosticado através de pesquisas de mercado, constantes alterações no perfil do consumidor, para BIRD (2000), as mudanças no comportamento dos consumidores são muitas e ocorreram principalmente nos últimos quarenta anos. Conforme o autor, no início da década de 60, era possível encontrar 90% do público norteamericano sintonizando seu aparelho televisor em uma das três grandes emissoras da época. Nos anos 90 esta porcentagem caiu para 60% e continuou abaixar. Um levantamento realizado pela Fundação Instituto de Administração da Universidade de São Paulo apontou que a tendência é de: crescimento da demanda por produtos que propiciem uma vida mais saudável e orientada ao público da terceira idade; surgimento de um mercado potencial feminino, pedindo novas linhas de bens de consumo; aumento dos gastos com cuidados pessoais, saúde e educação; consumidores mais exigentes e menos leais a marcas. Deparadas com esta situação desconfortável as organizações decidiram utilizar o atendimento personalizado