aps bradesco

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Campus NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS BANCO SANTANDER SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DOS CLIENTES DO BANCO SANTANDER Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, Administração e do(s) Ciências curso(s) de Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da Profª. Ms. ROSEMEIRE V. L. PERES SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO....................................................................................................1 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...............................................................2 1.1. Definições de clientes ..............................................................................2 1.2. Canais de acesso.....................................................................................2 1.3. Como a empresa deve tratar os dados sobre as reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento ...........................2 1.4. Segmentação de mercado ......................................................................3 1.5. Pontos fortes e fracos..............................................................................3 1.6. Como a empresa deve avaliar a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço ............................

[pic] [pic] Uniban / Anhanguera Administração de Empresas 5º Semestre – Noturno – Campus Marte QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 São Paulo, 15 de Junho de 2012. Uniban / Anhanguera …

mat. 2010151542 Julyana Cruz – mat. 2010159761 Breve apresentação da empresa e seu mercado de atuação: O Banco Santander tem preferência dos seus clientes por ser um banco simples e seguro, eficiente e rentável que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo que faz, com uma equipe que sabe trabalhar em conjunto para conquistar a confiança de seus clientes. As operações do Banco Santander estão espalhadas em todo o país, mas estão estrategicamente concentradas nas…

Sede do banco em São Paulo : Endereço da sede: Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2235 - Vila Olímpia - São Paulo / SP. Parte 1 – INTRODUÇÃO 1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ( História) O Banco Santander chegou ao Brasil, em 1957 e em 1982, abriu as portas ao público com a inauguração da primeira agência. A seqüência de aquisições de vários e tradicionais bancos brasileiros, a partir dos anos 1990 também foi estrategicamente ponderada e planejada para levar o Santander a uma…

acordo operacional, o Santander sempre se pautou por passos firmes e sólidos para progredir. E em 1982, abriu as portas ao público com a inauguração da primeira agência. A seqüência de aquisições de vários e tradicionais bancos brasileiros, a partir dos anos 1990 também foi estrategicamente ponderada e planejada para levar o Santander a uma posição de destaque. Esses acontecimentos e outros levaram o Santander a se tornar uma das principais instituições financeiras do mercado nacional.…

organização. O Grupo Santander Banespa foi criado em 2001, após a reestruturação societária realizada no primeiro semestre do ano, envolvendo operações contábeis para transferência das ações doBanespa, de propriedade do Banco Santander central Hispano, para o Banco Santander S/A. O Grupo é formado pelas empresas financeiras Banco Santander Central Hispano, com sede em Madri, Banespa, Banco Santander Meridional, Banco Santander Brasil e Banco Santander S/A (antigo Banco Bozano,…

........................................................................................................................5 1.1 Grupo Santander...................................................................................................5 1.2 Modelo empresarial...............................................................................................5 1.3 Santander no Brasil...............................................................................................6 1.3.1…

Unip Universidade Paulista Interativa Gestão Financeira Rebeca Roberta Lima Banco Santander Brasil SA Campinas 2012 Unip Universidade Paulista Interativa Gestão Financeira Banco Santander Brasil SA Rebeca Roberta Lima Projeto de Projeto Integrado Multidisciplinar I, como requisito parcial para conclusão da matéria PIM do curso de Gestão Financeira – 1° Bimestre de…

......................47 5.2. CONEITOS DE MARKETING.....................................................................................49 5.3. MARKETING DE SEVIÇOS........................................................................................50 5.4. MARKETING RELACIONAMENTO- ATENDIMENTO...........................................51 5.5. SEGMENTANDO O MERCADO.................................................................................51 5.6. POR QUE SEGMENTAR O…

Introdução O Santander Brasil S.A é uma empresa consciente de seu papel na sociedade. Segue uma série de Princípios e Valores que garantem um padrão ético, justo e responsável no tratamento dos negócios, tem como objetivo ser o melhor banco de varejo e oferece uma série de benefícios exclusivos para seus clientes. Visa ser a melhor empresa para trabalhar, qualificando profissionais para assumir posições de destaque na organização. A política do Santander tem por objetivo providenciar as…