Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

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Uniban / Anhanguera

Administração de Empresas
5º Semestre – Noturno – Campus Marte

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira

Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010

São Paulo, 15 de Junho de 2012.

Uniban / Anhanguera

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Professor: Maria Clécia Bento de Oliveira Aluna: Raquel Amanda de Oliveira RA 100929010 Trabalho de aproveitamento da Matéria de: Estágio Supervisionado Administração de Empresas - 5º Semestre Noturno – Campus Marte

São Paulo, 15 de Junho de 2012.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...............................................................................................................................05

1 Problema da Pesquisa............................................................................................................05

2 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO....................................................................................06

3 SATISFAÇÃO .............................................................................................................................08

4 COMPROMISSO.........................................................................................................................08

5 OBJETIVOS.................................................................................................................................09

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