Satisfacao De Clientes Avaliacao Da Qualidade Do Atendimento Prestado Pelo Supermercado Tche Barbaridade

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE
Aluno: Daniela Vargas Barcelos
Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli
RESUMO
A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto, é importante citar a utilização do treinamento dos funcionários como uma ferramenta importante para adequar as necessidades dos clientes à sua consequente satisfação. Com base neste cenário, este artigo teve como objetivo geral avaliar o grau de satisfação dos clientes com relação à qualidade do atendimento no Supermercado Tchê Barbaridade. Para atingi-lo foi aplicada incialmente uma pesquisa qualitativa por observação e posteriormente uma pesquisa quantitativa do tipo survey construída por meio da coleta de 67 questionários aplicados presencialmente com residentes do bairro Campo Novo, compradores ativos do supermercado Tchê Barbaridade, utilizando o construto satisfação para mensurar a opinião dos clientes entrevistados. Os resultados obtidos permitem concluir que os entrevistados estão relativamente satisfeitos com o atendimento prestado pelo supermercado Tchê Barbaridade. Entretanto, uma parte dos entrevistados está insatisfeita com o atendimento na recepção do estabelecimento. Isto permite sugerir aos proprietários e administradores dos supermercados, em especial ao Supermercado Tchê Barbaridade, que melhorem os serviços com base em treinamento mais efetivo, melhorando os níveis de satisfação de seus clientes e, consequentemente, retendo-os.
Palavras-chave: serviços, atendimento, satisfação de clientes, supermercado, treinamento.
INTRODUÇÃO
A sofisticação dos clientes, decorrente do surgimento de novas tecnologias, faz com que as empresas tenham que se preocupar cada vez