Qualidade no atendimento e satisfação do cliente

PAPER

XXXXXXX
Professor-Tutor Externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I
16/11/2011

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade no atendimento e satisfação do cliente, através de uma pesquisa com abordagem qualitativa, que utilizará dois meios, a bibliográfica e a pesquisa de campo que através do questionário aplicado com os clientes da empresa Turbo Art – Comunicação Visual Ltda Me, quanto aos fins será uma pesquisa aplicada. Sabendo-se que nos dias atuais a concorrência está cada vez mais acirrada, é importante que as organizações busquem ferramentas que possibilitem conhecer e satisfazer os desejos e necessidades de seus clientes, só assim, poderá mantê-los, tendo essa consciência as empresas estão investindo na ferramenta de Marketing para buscar satisfazer cada vez mais seu clientes através da excelência no atendimento. É essencial conhecer seu público, porque conforme o tempo vai passando, as expectativas dos clientes mudam, assim como suas necessidades, seu poder aquisitivo também pode mudar, por isso é tão importante as organizações estarem atentas a essas mudanças e acompanhar cada fase desse cliente. Com este estudo verificou que a empresa está caminhando com as mudanças do mercado, porém precisa melhorar. Com a criação de um banco de dados de seus clientes e um controle de estoque.

Palavras-chave: Marketing, Cliente e Qualidade no atendimento.

1 INTRODUÇÃO

No mundo altamente globalizado de hoje, a concorrência é muito grande. Por este motivo é necessário utilizar de todas as ferramentas disponíveis para conseguir manter-se no mercado. Por isso, as empresas devem estar atentas ao seu público, saber seus desejos, suas necessidades e expectativas. Assim, saberão como conquistá-los e mantê-los fiéis ao seu estabelecimento. Priorizando sempre a qualidade no atendimento.
Ultimamente o conceito de qualidade vem tomando grande proporção, antigamente