Buscando a Qualidade no Atendimento Visando a Satisfação do Cliente

Buscando a Qualidade no Atendimento Visando a Satisfação do Cliente

RESUMO

Palavras chave: Estratégias, Qualidade, Clientes e Liderança.
INTRODUÇÃO

Ao se falar do tema satisfação dos clientes é possível analisar vários fatores, mas neste artigo será visto especificamente sobre a qualidade no atendimento. Esse fator deve ser desenvolvido de forma a atingir realmente seus objetivos, que é a conquista e fidelização dos clientes, pois é um diferencial competitivo que pode atrair clientes ou até mesmo fazer com que a empresa perca credibilidade.
Dessa maneira, na atualidade, as empresas por menores que sejam devem buscar um diferencial competitivo para manter-se no mercado. Não basta apenas ser igual aos concorrentes é preciso inovar, procurar formas de atrair clientes e um dos principais pontos é buscar a qualidade no atendimento para alcançar a satisfação do mesmo, pois assim será possível conquistar e fidelizar tantos os clientes atuais com os potenciais.
A realização deste artigo é relevante, pois apresenta dados que auxilia as empresas a melhor se portar no mercado de serviços, afim de proporcionar aos seus clientes a satisfação desejada.

DESENVOLVIMENTO

A concentração de ativos nos setores secundários e terciários aumenta conforme o desenvolvimento urbano-industrial e tecnológico dos países, o que segundo o IBGE justifica o aumento, desde a década de 40 até a década de 90, do setor terciário em mais de 34%. Especificamente sobre o terceiro setor, é possível dizer que o avanço dos mais diversos sistemas de serviços além de despertar interesse de estudos em inúmeras áreas de conhecimento, acaba por tornar imperativo que empresas adotem sistemas que assegurem a qualidade da prestação de serviços, sob pena de perderem competitividade e, conseqüentemente, uma parte do mercado (CERONI, 1997).
Dentro deste contexto, é preciso que as organizações de