Deca

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO - SP 2012

UNIVERSIDADE PAULISTA

Bruno de Oliveira Pereira

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Deca Metais
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, orientada pelo Professor Alexandre José Paglia.

SÃO PAULO 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..................................................................................1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................2 ESTUDO DE CASO...........................................................................3 PRODUTOS E CLIENTES.................................................................4 FORÇA DE TRABALHO....................................................................5 PRINCIPAIS INSUMOS.....................................................................6 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE............................................7 ANALIZAR, SUGESTÕES DE MELHORIAS......................................8 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................9 REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS.....................................................10

'Enquanto os grandes dispositivos são inventados em laboratórios, grandes produtos são inventados no Departamento de Marketing’. William H. David

1. INTRODUÇÃO A Duratex é uma empresa brasileira de capital aberto, com controle compartilhado pelo conglomerado Itaúsa – Investimentos Itaú S.A. e Companhia Ligna de Investimentos. Atuando no mercado há várias décadas nesse segmento e com grande resposta de seus consumidores. Toda essa força e solidez vêm de um forte compromisso com o crescimento, inovação e com a construção de uma marca reconhecida e duradoura, criando produtos que