satisfação do cliente

INTRODUÇÃO
A satisfação do cliente através do atendimento desempenha um papel de relevante importância na interatividade entre o cliente e a organização.
A presente pesquisa busca atender a demanda pela satisfação e qualidade do atendimento pelo serviço tornando-o uma ferramenta essencial para manter a relação de confiança e credibilidade com objetivo de estabelecer sua eficácia. Objetivo Geral
• Fornecer um atendimento que satisfaça a necessidade do cliente. Objetivos Específicos:
• Tornar transparente as informações sobre os serviços prestados através do primeiro contado na recepção.
(Buscando minimizar as possíveis falhas no atendimento)
• Adotar novos métodos da gestão da qualidade no atendimento, buscando um canal (feedback) entre o cliente
(paciente) e a empresa visando a otimização dos serviços prestados. JUSTIFICATIVA
Além de estar mais informados do que nunca, o cliente de hoje possuem ferramentas para verificar os argumentos das empresas e buscar melhores alternativas.
Para a empresa o atendimento é de fundamental importância tornando-o cartão de visita da entrada à saída a cada paciente, visto que esta é formadora da primeira impressão, um canal direto para a comunicação entre paciente e instituição.

RESULTADOS ESPERADOS
• Traçar métodos que desenvolva a busca por um atendimento de qualidade e satisfatório, sendo eficaz para que propicie ao paciente um serviço com o proposito de atender sua necessidade. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
• ORGANOGRAMA

DESCRIÇÃO DO SETOR ANALISADO
• A atividade desenvolvida pela empresa ocorreu na área de atendimento, onde se observa dispor ao paciente de serviço que sua meta seja alcançar boa qualidade através do primeiro contato na recepção garantindo à satisfação do serviço que és prestado dentro da organização.

Analise de situação encontrada e definição de problema ou oportunidade

• A pesquisa ela visa aprimorar o setor através de analise que busca a