APS - UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
(1º semestre)

Disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente

JUNDIAÍ - SP
MAIO DE 2013

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre a fidelização dos clientes, que foi estudado pela equipe na empresa, visando a sugestões de melhoria em uma empresa de médio porte segundo os critérios BNBES.

Atividades Práticas Supervisionadas, trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista.

JUNDIAÍ - SP
MAIO DE 2013
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – ILPEA Jundiaí ......................................................................................... 11
Figura 2 – Gaxeta ..................................................................................................... 14
Figura 3 – Maquina de Gaveta ................................................................................. 14
Figura 4 – Maquina de solda para Gaxeta ............................................................... 15
Figura 5 – Certificado de qualidade .......................................................................... 20

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Lucro Mensal da ILPEA Jundiaí ............................................................. 12

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

GAXETA É uma junta de separação entre duas peças montadas uma na outra.
Geralmente as juntas recebem o nome de gaxetas quando têm a função de vedação. Existem de diversos materiais e formatos, dependendo da aplicação.
ICMS
ICMS é a sigla de Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação, e é um imposto brasileiro, e cada estado possui uma tabela de valores.

SUMÁRIO

Introdução