Qualidade no Atendimento e Satisfacao do Cliente Um estudo de caso na empresa Espaco Inteligencia Imobiliaria em Feira de Santana - Ba

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de
Santana – Ba.

FEIRA DE SANTANA - BA
2010.2

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QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de
Santana– Ba.

Monografia apresentada à disciplina Monografia
II, oferecida pelo Departamento de Ciências
Sociais Aplicadas Curso de Graduação em
Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.
Orientador:
xxx

FEIRA DE SANTANA
2010.2

Profº.

xxx

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba.

Monografia apresentada como requisito de conclusão do curso de Bacharelado em
Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana, e avaliada pela seguinte
Banca Examinadora.

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RESUMO

Esta monografia traz a realização de um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente aplicado na empresa Espaço Inteligência Imobiliária, localizada em Feira de Santana - Ba, líder no mercado de imobiliárias da região. Esse estudo tem por objetivo conhecer o nível de qualidade do atendimento da empresa através da identificação do grau de satisfação do cliente que é atendido pelos prestadores de serviços da empresa. Serviu também como ferramenta de avaliação, já que a partir da análise dos resultados, o autor levantará possíveis pontos de melhoria do processo de atendimento, enriquecendo ainda mais o conteúdo do trabalho. A partir do suporte da pesquisa bibliográfica, apresenta a Qualidade como uma das ferramentas mais importantes ao sucesso das organizações frente