ESTUDO DE CASO NETSHOES

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center
Estudo de caso Netshoes
Podemos afirmar que a empresa Netshoes utiliza Marketing Direto, pois todos os contatos são registrados e monitorados inclusive cronologicamente. A empresa não se limita ao Marketing Tradicional, ela foca no cliente e no marketing relacional.
Com um sistema integrado e moderno o cliente consegue acessar diversos serviços como status, consulta de pedidos, através de uma URA inteligente pode-se acompanhar pedidos e efetuar pagamentos sem o auxilio de um operador.
A Netshoes também apostou nas redes sociais após verificar que seus clientes estão habituados a utilizar tais ferramentas e se sentem á vontade com as mesmas.
O setor de Marketing da empresa se preocupa com a forma que irão divulgar a empresa nas redes sociais, possuem um setor de atendimento que é focado em sanar as dúvidas dos clientes.
Além disso, a empresa conta com um setor de ativos que recupera pedidos não aprovados.
Outro diferencial e a agilidade na entrega o que torna seus clientes mais satisfeitos aumentando a fidelização e a indicação do site.

O marketing direto
O marketing direto surgiu como uma forma menos pulverizada e mais direcionada de fazer marketing, cobrindo distâncias para levar comodidade aos clientes. Foi uma das primeiras maneiras de fazer marketing dentro da ideia de marketing relacional, mas ainda é diferente do marketing de relacionamento, que veio depois, e tem caráter e promessa mais abrangente.
Marketing direto é uma forma de tentar manter as características do marketing do tempo em que não existia distância entre cliente e empresa, mas num contexto em que existe essa distância:
Marketing direto é uma especialidade do marketing, abrangendo as iniciativas dirigidas a públicos específicos, que podem ser conjuntos de clientes ativos ou clientes potenciais. O marketing direto não utiliza a intermediação de terceiros e presume a resposta direta de clientes despertados no decurso