Call Center como ferramento de fidelização

INTRODUÇÃO

Muito se fala em telemarketing e nas suas aplicações como ferramenta fundamental do marketing. Visto por muitos empresários como um campo promissor, o telemarketing já abocanha uma significativa fatia dos investimentos de marketing e a sua relação com o consumidor evolui a passos largos assumindo a dianteira de muitos negócios. Inicialmente vamos embarcar no "túnel do tempo" para melhor compreender a história da evolução do marketing até o surgimento do telemarketing com o desenvolvimento das telecomunicações e da informática. No capítulo um, será apresentado um breve resumo do marketing com uma abordagem detalhada dos seus principais conceitos. Nele será descrito o conceito do telemarketing como canal de marketing direto enfatizando suas caracteristicas e métodos mercadológicos. Será feito também ao longo do capítulo, um estudo mais aprofundado do marketing direto e de relacionamento. O intuito dessa análise é mostrar o melhor caminho para superar as barreiras impostas pelos clientes envolvendo questões éticas. O capítulo descreve os fatores que estão levando as empresas a procurarem alternativas para complementarem as atividades das vendas pessoais através do telemarketing envolvendo questões de custo, atendimento e da comunicação. O impacto produzido pelo telemarketing é sentido no aumento extraordinário na produtividade das vendas e da interpenetração de marketing. Isso tudo está associado